近日，抖音平台核实发现，有些商家在日常运营过程中存在不同程度的骚扰他人的行为，包括但不限于：频繁联系消费者索要好评/修改评价、诱导好评/改评价后承诺不履行、威胁、邮寄、私自上门等。此类行为严重影响平台生态环境，伤害用户体验，平台对此类扰乱秩序的恶劣行为坚决打击。

现根据“骚扰他人”实施细则：对480余商家依情节严重程度予以处理。

抖音平台提示各位商家，在经营过程中履行对消费者的信息披露义务，遵守反不正当竞争法和诚实性经营原则，防止侵害消费者的知情权和正当权益。一旦发生任何骚扰他人行为，平台将按《商家违规行为管理规则》视情节进行违规积分处罚、停业整顿甚至清退处理。平台也将在8月5日下线改评功能，并对飞鸽邀评消息进行违规提示及消息拦截。

骚扰他人行为不仅不会起到正面作用，反而会造成严重后果，任何通过诱导方式而获取的好评订单，不仅不会计入体验分计算，甚至会因从销量中扣除而拉低您的体验分。希望各位商家都能用心呵护这个行业，不因过度追求短期店铺利益，损害自身口碑。

请务必注意不要从事包括但不限于以下行为：

(1)辱骂：商家对消费者使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语

(2)威胁：商家产生让用户恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的内容包括但不限于消费者的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;

(3)频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向用户频繁联系邀请给好评、改评价，引发消费者投诉;

(4)诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导用户只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但用户操作后商家承诺不履行;诱导用户给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但用户操作后商家承诺不履行;

(5)邮寄：包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为;

(6)私自上门：商家未经用户允许私自上门，造成用户反感和恶劣影响;

(7)使用任何其他引起他人不满的字句，或对他人进行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法权益，甚至造成身心伤害的行为。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

最近，疫情消息不断传来，因受疫情影响，部分地区物流受限。抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡，对江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、河南省郑州市二七区、安徽省马鞍山市和县、湖南省张家界市永定区、山东省烟台市福山区等全国疫情中高风险地区收/发货商家的发货考核政策及服务政策进行调整，如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策，平台将另行通知。

一、影响区域发货考核政策更新：

1.对发货地为以上影响地区的商家发货豁免

对于承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2022年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、对收货地址为疫情影响地区的订单，平台的调整和建议如下：

1、收货地址为以上影响地区的商家订单豁免

对于承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2022年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售;

配置路径：

①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单;

②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

3、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷;

4、在2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷;

三、售后服务时效及售后处理调整

考虑到疫区物流受限会导致无法退换货，平台对江苏省南京市部分疫情区域(江宁区、溧水区、高淳区)、江苏省扬州市、安徽省马鞍山和县、湖南省张家界永定区、重庆市江津区等疫区的售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。

1、对于消费者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至21天。

2、对于消费者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至21天。

3、若因消费者/商家地址在疫区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在灾情结束后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

四、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关考核及体验分计算已做针对性调整：

针对发货地/收货地在疫情受影响区，承诺最晚发货时间为2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝子账号总被禁言，是什么原因呢？

淘宝店铺推荐怎么弄？

生意参谋在线免费?

更多资讯请关注幕 思 城。