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快手本地生活商品纠纷处理判责标准是什么？

2023-03-19|00:02|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：39

快手商家服务水平，维护买卖双方权益，供给更加优质的渠道服务及用户体验，现新增《本地日子产品胶葛处理判责规范》。

那么快手胶葛处理判责有哪些规矩?

本规矩于2023年12月14日修订，于2023年12月22日生效。

本规范适用于快手小店本地日子事务产品胶葛。

本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未特别列明的情形，按照《快手小店售后服务管理规矩》、《快手小店买卖胶葛处理规矩》等售后规矩实行。

如买卖双方产生胶葛，买卖双方应当按照渠道的要求供给相关官方网站的查询记录或许相关单位的书面证明进行举证。

(1)商户无正当理由回绝实行服务或供给产品，或部分实行服务或供给产品，但已实行部分不行独立运用或虽可独立运用但和未实行部分别离后价值显受贬损的，买卖做退款处理。

(2)商户部分实行服务或供给产品，已实行部分可独立运用且和未履部分别离后价值不受贬损的，买卖按未实行部分份额做相应退款处理。

(3)商户存在延迟实行服务或供给产品的：商户在买家催告要求交给服务及产品或请求退款之时起24小时内，商户仍无法交给服务及产品的，支撑买家退款。

(4)商户的延迟实行行为致使买家合同意图无法完成的，买卖将视服务或产品内容进行退款处理。

合同意图完成与否，渠道将基于服务内容，及买卖双方供给的举证信息进行判别。

(5)商户在供给服务或产品的过程中，非因买家原因而自行加价的，买家能够回绝承受服务或产品，支撑买家退款;买家已承受服务或产品的，可要求商户退还差价。

特别原因包含：住院、骨折、身亡、怀孕、不行抗力要素。

(1)住院、骨折、身亡、怀孕等要素，包含订单内的出行人及与订单内的出行人存在子女、爱人、父母联系的订单外的人。

(2)不行抗力包含：自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

自然灾害，如台风、洪水、地震等;政府行为，如征收、征用;公共卫生事件，如严重传染病疫情、群体性不明原因疾病、严重食物和工作中毒等。

本规矩尚无规定的，快手小店有权酌情处理。

但快手小店对商户的处理不免除其应承当的法律责任。

商户在快手小店的任何行为，应一起遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。