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抖音客服95152怎么转人工服务？抖音客服有哪些工作内容？

2023-03-19|04:08|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：44

抖音用户遇到问题通常会拨打客服电话，但是现在客服电话基本上都是机器人在答复，无法处理实际问题，那么假如想要转人工服务，应该如何操作呢?

您能够按2键;然后您会听到抖音问题按键1、头条问题按键2、西瓜问题按键3等。

抖音客服有哪些作业内容?

1、负责答复来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常交流，保护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询答复。

5、帮忙kol推行人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门交流。

3、关注抖店的数据、信息模块，是否有反常，进行跟进处理。

4、帮忙抖店的运营和办理，如上架、优化、推行、报名活动等等。

5、依据营销提出优化主张，协助团队完成kpi，提升业绩。

客服剖析明细列表包括计算周期内所有会话明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天数据。

会话时刻展示值为会话开端时刻、会话时长，音讯量展示值为商家客服音讯发送量、用户发送音讯。

客服剖析明细用处：根据商家的不同需求场景及剖析看板的改变状况，一方面支撑按音讯量或初次呼应时长目标排序来辨认反常或预警数据，另方面支撑明细数据来拟定后续客服优化策略。

1、客服预警，当均匀呼应时刻目标有所提升时，可挑选对应时刻段并按客服初次回复排序，针对表现较差的进行训练，一起可随时根据音讯量或客服初次呼应时长排序来及时辨认有投诉晋级危险的反常会话来定向追责或联络客服处理。

2、优化客服话术，当满意度目标有所下降时，可挑选对应时刻段导出明细，辨认出满意度较低的会话明细检查对应详情，还可通过机器人将会话详情做质检及干预剖析，整体优化客服问答和回复话术。

假如着急处理问题的，那么能够直接拨打人工电话来处理，不过难免会遇到客服繁忙的时候，只要耐心等待接通即可。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。