音尊达的到来能否补齐抖音电商的短板？

                   尽管抖音近几年一直在大力开展电商这一行，但是依旧存在十分多的短板，很多小伙伴们根本就不信任抖音，不肯意在抖音去购物，更愿意去淘宝京东这样的途径，音尊达的到来能否补齐抖音电商的短板?上一年，为了削减对第三方电商服务的依赖，抖音显着加快了自建电商服务体系的步伐，先是上线抖音付出，经过自建线上付出途径的方式，降低付出宝和微信付出在抖音内的影响力，而后是推出抖音电子面单体系，为抖音之后的物流体系建造打下基础。

继电子面单体系之后，最近抖音电商又有了新动作。根据Tech星球的报道，抖音电商最近测试了“音尊达”快递服务，旨在提高物流配送的服务水平，降低消费者的投诉率和退货率，办法包含提供送货上门、结尾优先派送、结尾投诉获赔、客户专属客服等服务。明显，抖音电商是在优化用户的购物体会，让部分在意配送的用户和商家有得选。

一、处理快递配送不上门等热点问题跟着快递驿站和智能快递柜的开展，近年来快递变成了“快而不递”。到结尾配送环节时，许多快递员会直接将快递放在收件人邻近的驿站或快递柜里，以短信的方式通知用户自主取件。面临言论的压力，部分电商途径尽管提供了送货上门的选择，但部分用户反馈该服务不过是一项铺排，根本就没有落实到位。老玩家遇到的问题也是新玩家开展的时机，瞅准了时机的抖音得以靠新服务切入商场。音尊达提供的各项服务可谓是直戳部分电商途径的要害，以差异化服务吸引用户在抖音下单。其实抖音电商在上一年年底就上线了“送货上门”服务，音尊达可看成是抖音对原有结尾配送服务的整合，以新品牌的方式面向商场。

具体来看，抖音的音尊达并不同于京东的京尊达，前者是电商途径联合快递公司推出的“整合型”服务，后者则依托自建物流，开展模式的不同决定了它们在服务质量和履约能力上的距离。为降低本钱和提高商场覆盖率，许多快递公司都采用加盟制模式，派送网点的服务质量参差不齐。音尊达目前支撑的快递公司有韵达、中通和圆通，即在结尾派件时还得依托第三方快递公司，这就简单带来履约率低和服务质量差等问题。音尊达看似有送货上门、优先派送等服务，但实际实施难度较大，快递公司需求花费额定的时间区分抖音音尊达订单，快递员也需求独自为音尊达包裹优化配送线路。

中新经纬记者采访多位快递员时就了解到，仅添加快递上门这一项服务就会使快递员的总派单量大打折扣，更不用说音尊达中的优先派送服务了，只会进一步提高快递员的结尾派件本钱。在服务质量上，京东的京尊达定位为高端配送服务。根据京东官网的信息显现，当用户下单选择京尊达时，戴着白手套、身着正装的“尊享使者”会开着新能源车派件，不过用户需求额定花费49元/单的派送费用，且仅支撑北上广深等一线城市(2023年数据)。                

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