抖音电商罗盘为了帮助商家直观了解售后数据，分析顾客退款原因和退款商品排名，进行选品优化，全新改版了售后分析板块，为商家提供更加丰富的售后数据，帮助商家分析投诉和退款原因，降低品质退货，提高商家的服务能力。

抖音电商罗盘售后分析旨在帮助商家直观了解售后数据，分析顾客投诉、退款原因和退款商品排名，进行选品优化，降低品质退货，提高商家的服务能力，主要包括售后数据、品质退货、投诉三大模块。

售后数据：商家可以直观了解六大核心指标数据，以及变化趋势，同时可以了解自身的指标在同行同规模商家中的情况。

品质退货：商家可以按原因或者商品查看品质退货的排名，同时可以追溯具体订单，帮助商家进行自主优化和选品调整。

投诉：商家可以查看总投诉量和投诉原因占比，支持商家查看投诉原因下的具体订单详情。

有何功能?

1、售后数据

售后数据模块包含品质退货率、投诉率、纠结发起量、纠纷商责率，仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长六大核心指标，并展示各指标的变化趋势和在同行同规模商家中的所处位置。

指标详情

品质退货率：选择日期往前推14天当天支付的订单中因商品品质&物流问题在后续14天内退货的订单量占比(例如选择1月15日，那么就是1月1日发生的订单在14天内产生退货的订单量的占比)。

投诉率：选择日期往前推14天所在日期支付的订单中在后续14天内产生投诉的订单量占比(例如选择1月15日，那么就是1月1日发生的订单在14天内产生投诉订单量的占比)。

纠结发起量：统计周期内商家售后仲裁单总量。

纠纷商责率：统计周期内，纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

仅退款自主完结时长：统计周期内，售中售后单里仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时长。

退货退款自主完结时长：统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长。

使用方式

商家可以点击想要查看的指标，指标卡片中展示指标数值和对比商家所选周期上一周指标数值的环比变化，同时商家还可以看到自身在同行同规模商家中的所处位置。

左侧的趋势图会根据商家所选时间范围展示所选指标的趋势变化，商家可查看指标峰值对应日期，了解指标上升的原因，从而作出对商品、物流等方面的针对性优化。

时间范围支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月筛选。

2. 品质退货

品质退货模块支持按原因和商品纬度分别查看退款金额排行，同时可以支持商家按15天或者30天查看品质退货详情，帮助商家进行选品和服务质量优化，降低品质退货。

使用方法

商家可先按原因查看退款排名较高的原因，选中想要了解的退款原因，可以进一步了解因为该原因而产生了退款的主要商品，例如因质量有问题退款的金额最高，那么商家就要考虑提升商品的质量问题，点击质量有问题这条原因;

可以看到因质量问题退款排名最高的商品，商家可以考虑下架该商品或者对该商品进行品质优化。点击对应商品的退款订单，可以支持商家该订单的详情。

品质退货也支持商家按商品查看退款排名较高的商品，同时商家可以进一步了解该商品的主要退款原因，从而进行针对性优化调整。

3. 投诉

投诉模块向商家展示选择时间范围内的总投诉量和主要投诉原因的占比，商家可以点击主要投诉原因名称查看因该原因投诉的订单明细。

使用方法

商家可以分别按15、30天查看店铺收到的总投诉量，同时可以直观看到导致顾客投诉的主要原因，点击投诉原因名称，右侧弹出该原因下的投诉明细，点击明细详情可以查看该订单的详情。

抖音小店怎么对接快递？怎么操作？

在抖音上开通了抖音小店后，只要你的粉丝足够多，那么肯定会有很多订单的，而有了订单后就面临发货的问题了，有的人不知道怎么去对接快递，所以都不知道怎么发货，下面教大家设置吧。

由于抖音也算是一个自媒体参合电商的起步平台，这两年也刚火，那么也算是平台的前期阶段，那么对于很多东西自然检测的就不够严密，既然不够严密，那么也就是可以稍微放松的去操作进行，但也不代表可以胡作非为，毕竟如果跟平台所要求的差距太远，那么也是会被察觉到的，自然也可能收到相应的处罚。

那么在发货过程中，咱们要注意到的，首先，一定要是完整的物流，但不一定要真实，当然，完整的物流也不代表虚假的物流，比如抖音小店刷单方面的发货，就可以选择抖音之类的空包单号网进行发货即可，没有必要去发真实的物流，因为真实的物流成本比较高，不太建议去使用。

那么有的会问，那用了这些空包网的单号，物流方面会被平台察觉吗，答案是不会，因为刚刚也说了，只要完整的物流即可避免受到平台的处罚，然而也因为抖音是一个刚火的平台，那么也可以说是刚起步，那么平台的系统方面自然检测的就不够严，所以只要用空包网的单号物流就可以了。

那么具体应该怎么操作呢，其实很简单，在平台获得单号后在后台填写提交即可，其实每个平台都是一样的，没有太大的差距，除非订单过多时可能会使用到批量发货，但是操作方面其实也是类似的。

具体方法详见后台即可，然而很多商家都知道发货该怎么发，就是在发货的前提要刷单，要上哪去刷，怎么去找，其实现在刷单平台也有很多，有的效率较好，有的也不行，所以还是得看每个人自己的选择。

总而言之，抖音小店订单发物流其实也不难，抖音小店类似于电商平台一样。

通过上面的方式对接快递服务商之后就能批量的发货了，在发货这一块就不用担心什么问题了，而且无论你的订单有多少，只要你能完成商品的打包，那么发出去就很快了，赶快去设置下吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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