消费者已经激活了电子设备，申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货”，影响二次销售怎么办?别慌，抖音平台将按照消保法，将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传，使商家与用户都可提前了解到是否可进行7天无理由退货。

一、“7天无理由退货”规则及配置

1、规则定义及适用范围

规则定义

-消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算)，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

适用范围

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

2、“7天无理由退货”规则及配置优化点

优化点1：

“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。

优化点2：

抖店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。

商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1(N=1或2或3....)，不可同时多选。

优化前，页面展示，勾选即代表支持7无，不勾选代表不支持7无，若不可更改勾选按钮，则代表该类目必须支持7天无理由退货，商家没有选择权，且容易不理解。

优化后交互界面如下，后台已按不同类目配置了不同7天无理由售后规则的选项，商家可通过下拉框筛选，此处务必请商家正确合理的选择适合该类目退货规则，以便不影响自己GMV转化及不触犯消保法法规。

二、完成配置后，看到的界面什么样

1、商家侧-售后工作台

-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”

-鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件

-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”

2、用户侧-交易链路展示

-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点

1、提升店铺转化

鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。

2、降低商家退货率

通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。

3、降低纠纷发起率

当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。

四、常见问题

1、可否多选“7天无理由退货”规则

不可以，同一商品仅能支持一个“7天无理由”规则

2、是否支持“15天无理由退货”

可以支持，向行业提交“15天无理由退货”申请，行业走审批申请配置即可。

3、新旧7天无理由售后政策切换期间产生的订单，按哪个政策来算?

按照用户下单时，商品详情页展示的7天无理由规则为主，即可参考交易快照。

五、商家建议

1、“7天无理由退货”详细说明

建议商家在选择有条件支持7天无理由退货时，请务必在商品详情页及智能客服回复话术上，将支持7天无理由退货的条件做更具体的说明和透传，避免用户、商家之间存在理解歧义。

2、“7天无理由退货”规则升级过程中产生的订单说明

新旧规则切换中，用户可享受的售后政策，以用户下单时刻售后政策为主，需商家履约，下单时刻售后政策与交易快照里对应的售后政策一致。

抖音电商医疗器械类商品不得出现诱导性内容

8月24日 消息:近日，抖音电商正式公布了医疗器械类商品宣传规范，明确了电商创作者推广医疗器械类商品时详细的行为规定。

抖音要求，在直播场景中，仅允许抖店商家官方账号以自卖形式推广，非约定创作者禁止以直播形式推广医疗器械类商品。在视频场景中，创作者推广医疗器械类商品的，须在视频中清晰展示相应的医疗器械类广告审查批准文号。

另外，抖音电商创作者还不得出现一些行为，比如推广中声称含有“100%有效”、“安全”、“零风险”、“无毒副作用”等内容的。

不得出现推广情形或内容具体如下:

- 含有明示或暗示商品功效、效果、安全性的断言或者保证。

- 含有说明治愈率、有效率等暗示或宣称疾病治理效果的;

- 与其他医疗器械商品就功效和安全性作比较的内容;

-使用或变相使用涉国家机关及其工作人员、军队单位及人员、军队设备/标识等名义或形象宣传;

-使用科研单位、学术机构、行业协会或专家、学者、医生、药师、患者等的名义或形象作推荐、证明;

-违反科学规律，明示或者暗示可以治疗所有疾病、适应所有症状、适应所有人群，或者正常生活和治疗病症所必需等内容;

-引起公众对所处健康状况和所患疾病产生不必要的担忧和恐惧，或者使公众误解不使用该产品会患某种疾病或者加重病情;

- 含有无法证实的所谓“科学或研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容 ;

- 含有“100%有效”、“安全”、“零风险”、“无毒副作用”等内容的;

- 明示或暗示含有一种或多种“天然”成分，安全性有保证的内容;

-含有“热销、抢购、试用”、“家庭必备、免费治疗、免费赠送”等诱导性内容，“评比、排序、推荐、指定、选用、获奖”等综合性评价内容，“保险公司保险”等保证性内容。

-含有“最高技术”、“最科学”、“最先进”、“国家级产品”、“填补国内空白”等绝对化或排他性用语;

-含有不反复、三天即愈、无效退款、根治、比手术安全、包治百病、一盒见效、彻底康复、痊愈、立马见效等禁止性用语。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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