其实很多用户在抖音上面购物时，可能也应该体会到了退货和退款是比较缓慢的，为了能够提高用户的体验，因此，抖音平台也推出了闪电退货和极速退款的服务，那么这两者的区别是什么呢?

闪电退货为商家第一次审核用户申请售后信息时，经过6个条件的过滤，自动审核通过用户请求的一个产品，该动作到此处为止，不涉及后续货款问题。发货前极速退为未发货时极速退款，发货后极速退为发货后极速退款，都为自动同意商家二次审核时关于货款的问题。

常见问答：

1、闪电退货是否支持仅退款和换货?

不支持，目前闪电退货仅支持退货退款。

2、闪电退货与售后小助手的区别是什么

售后小助手为商家策略，需商家自己组合不同的条件进行配置，闪电退货为平台策略，无需商家进行配置，自动命中。

3、是否会限制必选上门取件、或指定快递商家?

不会限制，会鼓励用户进行上门取件，尽量缩短售后时间，提升商家货物流转效率

4、商家是否需要进行设置?

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，上线的平台规则，不需要商家进行设置

5、“闪电退货”的页面在哪展示?

1、商家侧展示

【抖店】-【订单管理】-【订单详情页】：展示“闪电退货标识” 。

2、用户侧展示

【提交退货退款】

当用户满足“闪电退货”条件时，自动通过商家审核;

添加“我要寄件”按钮，鼓励用户通过上门取件尽快完成退货流程。

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

抖音退货运费险有什么用？附常见问答！

其实在抖音平台上面确实也有不少人都希望能够更好的做好自己的店铺，而服务好消费者，这也是非常重要的部分，因此抖音平台也推出了退货运费险，那么这个到底有什么用呢?

抖音小店的运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。

常见问答：

1、退货运费险保费怎么收取?

保费按单收取，每笔实物订单在线支付后，充值模式的商家系统自动从预充值金额扣除保费;货款代扣模式的商家系统会自动从货款中扣除相应的保费，如未发货用户退款，则返还预扣除的保费;已发货则不返还。

2、如何确定每一单的保费?

抖音商家的店铺加入退货运费险后，保险公司依据投保协议签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退货率之平均值厘定每一订单保险费。在加入前，您可以查看本页面的当前预估费率，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

3、退货运费险怎么解约?

退货运费险可通过商家保障中心，找到【退货运费险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】

4、退货运费险预存保费如何提现?何时到账?

提现仅限于充值模式的商家操作，运费险预存保费提现需要先解除全部保险产品，解约24小时后，且没有提现处理中的任务时，才可提现， 提现申请后【三个工作日内】将预付资金退回至商户指定的结算账户中，但具体到账时间以银行规定时间为准。

5、加入后，什么时候为每一笔订单投保?

卖家点击“确认发货“后生成保单，保障开始生效。(具体一笔订单是否赠送退货运费险，以订单页为准)

6、退货运费险相关协议在哪看?

详见：

https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、为什么我不能开通运费险?

卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，建议您后续关注。商家退货率签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退换货率过高，暂时无法加入。 您当前无法享受退货运费险服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。

8、退货率怎么定义?

退货率定义：退货笔数/交易笔数。 退货笔数：满足是否需要退货：“需要退货”，退款状态是“退款成功”;这样的退款记为退货笔数。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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