为规范抖音服务商的入驻及管理标准，优化抖音平台秩序，保障用户权益，特对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行调整更新，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。内容如下：

核心变化：

新增“辅助服务”类目服务商管理规范。

详细新增：服务管理

4.1 服务发布规范

1)一个类目下限发1条服务 ;

2)服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的两项)、服务行业、成功案例;

3)发布要求：一期类目仅支持线上0元订单 ;

4) 上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含”2“的内容要求 ;

4.2 服务行为规范

1)服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

2)服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

3)服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

4)服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

5)服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

6)服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

7)服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

抖音商家分级规则，入驻时效规范

为了提升消费者的购物体验，同时为规范抖音商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章之规定，抖音平台特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

一、概述

1、目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

2、适用范围

2022年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

3、效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、商家分级概述

1、商家分级定义

根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。

注：

1)如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。

2)GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额;其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额;在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3)单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4)单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

2、商家分级级别确定

商家初始化等级

1)新入驻商家初始化等级为 LV1 ;

2)在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等 ，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。

3、商家等级动态变化：

1)如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级;最高至LV7;

2)如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级;最低至LV0;

3)如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外)，平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级;

4)商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。

温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退 。

4、商家分级考核指标

降级值(商家满足以下任一项指标，则会降级)

5、优质商家快速升级

对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：

1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;

2)上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标;

满足以上条件，即可自动快速升级。

三、常见问题解答

1、问：商家分级指标与DSR的区别?

答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

2、问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中?

答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。

3、问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突?

答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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