对开通了快手小店的卖家们来说，肯定也需要认真去了解一下快手小店的商品数据，比如说不满意率是什么意思，如果不满意率太高了，那么又该如何去降低呢?

用户对商品不满意，是指消费者在进行订单评价时商品质量评价≤3分或评价性价比为“不值得”。

商品不满意率：

14天商品不满意率=订单支付后14天内产生的商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量/评价订单量。

如何提升?

提升商品满意度，需要商家加强对消费者体验的关注，且采取前置动作，推动店铺整体商品品质的提升。商家老铁们牢记以下三个做好，三个拒绝。

1、做好事前选品

注意做好事前选品，不选违规商品，不选低质量商品，不选骗老铁的商品。选货之前，自己试用一下，让家人朋友试用一下，老铁们说好，才是真的好。同时，商家需要关注商品差评数据，及时淘汰劣质商品。

2、做好包装物流

选及时的快递，值得信任的快递，注意商品的物流包装和商品的外包装。物流包装一方面应该能够对商品起到好的防护左右(防止运输过程的破损，玻璃瓶运输破碎，液体膏体在北方冬季时候冻裂);

另一方面商品的物流包装的完好和出众的保护效果，美观的商品外包装会在老铁收到宝贝的第一时间提高老体对商家和商品的好感，当然品质过硬的商品是根本，但是包装也可以做到锦上添花，注意切勿过度包装，造成浪费。

3、做好售后服务

做好售后，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。推荐各位商家老铁开通运费险功能，7天无理由功能，参加退款不退货，退货补运费。一方面可以降低消费者选择品质原因的比例，另一方面也可以降低消费者购买商品的顾虑，提高转化率。

4、拒绝违规商品

不销售三无商品，不销售没有上市资质的商品，直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质进行核查，如果出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、备案未完成提前上市的商品等情况，均有可能收到平台的处罚。

5、拒绝美颜过度

在进行商品效果展示的时候，应尽量避免美颜效果开的过大，进而在一定程度上夸大了商品的使用效果，从而导致消费者实际商品使用后的效果不及直播展示，从而使老铁们对收到的商品做出消极评价，谨记：不要骗老铁，不要骗老铁，不要骗老铁。

6、拒绝夸大宣传

直播间、详情页中不要出现过度宣传、虚假宣传的情况，可以宣传的功能功效包括基础功效以及做过相关验证的功效，为了吸引眼球而虚构或夸他商品的功效不仅使老铁们对收到的商品做出消极评价，还会因而受到平台的处罚。

快手小店店铺命名规则

为规范快手小店各类型店铺(含个人店铺、企业店铺等)的名称，维护平台的经营秩序，保障平台用户的合法权益，现新增《快手小店店铺命名规则》。本规则于2022年9月17日首次发布，于2022年9月25日生效。

本规则生效之日起，《快手电商企业店铺命名规则》废止。

具体规则内容如下：

第一章 概述

适用范围：本规则适用于快手小店的全体商户。

第二章 各类店铺命名规则

1、旗舰店命名规则

旗舰店，指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻快手小店开设的店铺。有以下几种情形：

(1)经营1个/多个自有品牌的旗舰店(多个品牌商标权利人且为同一实际控制人)。

(2)持有1个非自有品牌独占授权品牌的旗舰店。

命名规则：

(1)多品牌旗舰店可选用经营中的任一品牌，选用的品牌需要和提交的品牌资质对应匹配，品牌的所有权实际控制人为同一人。

(2)若品牌的独占授权书中有类目限制，或者该品牌有多条产品线，商户只经营其中一条产品线产品，则必须在店铺名称中体现类目。

命名形式：

(1)品牌名+(可选类目)+旗舰店，类目关键词非必填项。

(2)品牌名+可选类目+旗舰店，当店铺符合规则第2.1.2.2条相关规定的。

(3)品牌名+官方旗舰店，仅限自有品牌权利人开设店铺可以使用。

2、专卖店命名规则

专卖店，指商户持有持非自有品牌授权文件(非独占)在快手小店开设的店铺。有以下几种情形：

(1)持1个非自有品牌授权文件的专卖店。

(2)持有多个非自有品牌授权的专卖店(多个品牌的商标权利人应为同一实际控制人)。

命名形式：

(1)品牌+企业商号+专卖店。

(2)品牌+企业商号+行政区域名+专卖店，仅企业商号重名时，可以增加行政区域名加以区分。

3、专营店命名规则

专营店：指同一经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。有以下几种情形：

(1)相同一级类目下经营两个及以上非自有品牌入驻快手小店的商户。

(2)相同一级类目下既经营非自有品牌又经营自有品牌商品入驻快手小店的商户。

命名形式：

(1)企业商号+类目+专营店

(2)企业商号+行政区域名+类目关键词+专营店，仅企业商号重名时，可以增加行政区域名加以区分。

4、卖场型旗舰店命名规则

1)卖场旗舰店：指商户以服务类型商标(35类商标)开设且经营至少两个品牌的店铺。

2) 卖场旗舰店的店铺主体必须是卖场品牌(服务类型商标)的权利人或持有权利人开具的独占性授权书的企业。

命名形式：

(1)品牌名(服务类型商标)+旗舰店。

(2)品牌名(服务类型商标)+官方旗舰店。

5、普通企业店/个体工商户/个人店命名规则

普通企业店：指无品牌授权但有商品完整供应链凭证的企业。

个体工商户/个人店：具体定义参考《快手小店【招募】规则》。

命名规则：

普通企业店/个体工商户/个人店命名可自行定义，店铺名称应符合规则第三章相关规定。

第三章 店铺命名限制

1、店铺名不得超过64个字符。

2、店铺名不得包含空格等异型符号。

3、店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。

4、普通企业店的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特批”、“授权”、 “特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。

5、个体店/个人店的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特批”、“授权”、 “特许经营”、“特约经销”、“企业店”、“公司店”以及“品牌名称”或其他带有类似含义的内容。

6、店铺名称不得带有电话号码、电子邮箱、网址、二维码、即时通讯工具或其他联系信息(如QQ号码、微信号等)。

7、店铺名称不得包含违法信息，包含但不限于：

(1)有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严。

(2)含有封建文化糟粕、有消极政治影响、违背少数民族习俗或带有民族歧视内容。

(3)可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况。

(4)外国国家(地区)名称/国际组织名称。

(5)政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号或国家领导人及老一辈革命家的名字。

(6)有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇。

(7)出现平台相关的敏感或标志性信息。

(8)未经授权的情况下，使用品牌名称、明星或知名人士姓名。

(9)其他法律行政法规规定禁止的。

8、店铺名不得包含容易造成消费者混淆的信息： 包含知名人士、地名的品牌;

(1)不得使用“最优” 、“第一”、“最好”、“No.1”、“极品”、“顶级”、“极致”、“最牛”、“最强”或其他带有相同含义的广告法禁用极限词;

(2)使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等。

9、店铺名根据商户商品入驻所在类目、品牌属性等要素生成，一旦通过审核，商户不可自行更改，特殊情形除外(如遇店铺名称已被占用等特殊情况，快手可根据实际情况进行合理适当调整)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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