为提升天猫消电类商品的上门安装体验，天猫拟推出《天猫准时装服务规范》。本规范自2023年3月9日进行公示，将于2023年3月16日正式生效。

一、服务定义

准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品，商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。

(一)“准时装”标识

(二)约定日期是指：

1.买家通过订单页面—“我的服务”—“准时装”的预约入口，选择的上门安装时间。

2.或商家委托的服务商在买家签收商品(签收时间以物流官方签收信息为准)后24小时内，主动联系买家所确认的上门安装时间。

(三)服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定节假日)。

二、服务操作流程

三、买家保障

(一)商家或其委托的服务商未依据本规范在约定日期当日完成服务履约的，每订单需向买家赔付30元现金作为违约金。

(二)乱收费，赔双倍：买家购买满足“准时装”服务条件的商品，商家或其委托的服务商向买家收取高于商品详情页/服务详情页公示的安装收费标准的，则商家或其委托的服务商除需返还多收取的费用外还需向买家额外赔付多收取费用的一倍金额作为违约金。

(三)若商家或服务商未在规定时效内

https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M处理买家投诉的，每个安装服务订单商家或服务商应向买家支付50元的违约金。

上述违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家或其委托的服务商支付违约金后，买家仍有安装诉求的，需按照买家预约时间继续履行服务。若二次仍未履约，该拒绝履行服务的行为，将以《天猫规则》中违背承诺进行处罚。

四、特殊说明

(一)如买家不需要 “准时装”服务的，在服务商主动联系买家时，买家可要求取消该服务;买家如后续需要安装服务的，可自行致电商家线上客服进行申请。

(二)如因安装环境、买家特殊服务需求等，安装过程中，需要使用超出机器原配以外的材料、特殊服务项目(如：远程、高空作业、吊篮等)，商家或其委托的服务商将按照品牌统一收费标准向买家收费。

详细收费标准买家可通过商品详情页或服务详情页查询，具体路径参考：

商品详情页-“保障栏”-“准时装”-“收费标准”或者 订单详情页-“我的服务”-“准时装“-“现场收费“”查看。

(三)如存在以下特殊情形的，商家及其委托的服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行准时装服务的责任：

1.因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等)导致延误安装或无法安装的;

2.买家安装地址不支持上门服务，如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区等特殊区域不允许安装人员入内，导致延误安装或无法安装的;

3.因不可抗力因素导致服务人员无法履行安装服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、交通系统管制、官方/社会等政治活动导致的无法安装履约等。

(四)服务完成后，为保障买家权益，请注意留存收费发票、收据或收费清单等资料。

五、服务投诉：

“我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”-“投诉服务”或“我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”--“服务咨询”向平台客服投诉。

天猫核对订单信息怎么设置？要注意什么？

自动核对订单功能是：在买家付款成功后，自动发送核对订单收货地址的卡片给买家，买家可选择确认地址或修改正确收货地址，帮助店铺提升店铺商品发货准确性。

设置入口: 在千牛工作台 搜索“客户服务”，在客户服务平台-设置-自动化任务-自动核对订单，点击“自动核单”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息，详细的操作步骤和核单规则请您【点此查看】。

买家自助修改地址功能：若希望拥有买家自助修改地址功能，需要店铺订购了已打通的ERP服务，并在客户服务平台-ERP设置中绑定才能使用，绑定ERP功能请你点此查看，自助修改地址功能介绍请您点此查看，哪些ERP已经打通也请查看帖子中介绍。若要取消自助修改地址：可取消ERP绑定，并且自动核单页面不要选择由买家自助修改地址。若买家自助修改地址提示失败，是由于系统读取ERP的订单就是不能修改，具体失败的原因，请你联系对应的ERP服务商确认，若ERP服务商觉得是平台问题，请让ERP服务商联系平台处理。

如何查看核单数据：客户服务平台-自动化任务-自动核对订单，点击查看详情即可查看数据，可以看到四个数据项，包括：

发送条数：发送催付卡片的订单数，每条订单发送一条核单卡片，因此此数量即等于发送的核单卡片数;

点击率：消费者点击了“确认”或“修改”的核单卡片数/发送条数。

确认条数：点击“确认”的核单卡片数;

修改地址数：点击“修改”的核单卡片数

温馨提醒：

1.若希望店铺所有订单都会发送提醒，设置时需要同时勾选好静默订单和有过咨询行为的订单的类型 。静默订单的提醒可以选择由服务助手账号发送(服务助手需要开启)或者由店铺已参与分流的子账号账号发送(不参与分流的账号无法选择设置)

2.处方药类目的订单自动核单不生效： 由于处方药网售流程是用户先提交预定，在医生开完处方，药师审方通过之后，处方药订单才能发货。但是千牛在用户支付后即发自动核单的消息，与上述流程不一致，所以针对含“处方药”的订单自动核单不生效

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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