对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，每天需要处理的事情有很多，如果遇到了用户朋友需要退货退款的话，需要及时进行处理，那么淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理好客户退货退款呢？

淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理退货？

1、正常退货理由

如果淘宝产品是支持七天无理由退货的，买家选择的退款原因也是七天无理由退货的，那么作为卖家最好是积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以及双方自愿友好地达成退货退款协议。

因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响。而跟物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。

简单来说，卖家朋友们对于需要退货的退款，需要分两步操作，第一是根据具体的情况是否同意卖家退货，第二是确认退货无误再退款。

对于处理退款申请的操作，卖家朋友们一定要注意淘宝系统是有操作时间限制的。换言之，卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则会有财货两空的风险。

2、恶意退货

如果卖家朋友们遇到恶意退款，要做好以下几点：对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验；遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家。

卖家朋友们收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

用户违反诚实信用原则，利用网络购物网站 “七天无理由退换货” 规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。

用户朋友们要求退货退款，只要是合理的，卖家朋友们都需要同意，如果觉得不合理的话，就可以进行申诉，相信淘宝平台的官方客服会还给大家一个公道。

淘宝七天无理由退货规则需要设置吗?

淘宝的七天无理由退货就是在买家在签收商品之日起七天内，可以对支持七天无理由退货的商品发起退货的申请!那么淘宝七天无理由退货规则需要设置吗?还是开店店铺本身就有的呢?下面开淘小编和大家分享一下。

淘宝七天无理由退货规则需要设置吗?

其实这个是需要卖家自己设置才可以的哦，具体操作步骤如下：

一、下载电脑版“千牛”客户端，登录商家号。

二、在千牛操作后台，将鼠标移至“淘宝服务”。

三、点击“加入服务”进行管理。

四、点击进入到“加入服务”的管理界面。

五、在“加入服务”界面，找到“退货承诺”，点击即可加入七天无条件退货服务。

但是这个的前提是要卖家加入消保!

淘宝规则选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天)。

但是买家退回的商品应当完好。淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

退货的标准如下表：

如果是七天无理由退货的商品，买家进行七天无理由退货时，在没有其他条件说明的情况之下需要家承担退回邮费!如果不包邮买家退货就由买家承担所有运费!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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