消费者是淘宝购物了以后可以对商品进行评价，一般来说常规的评价并不会怎么样，如果有一些问题的话，可能会被判定为异常评价。下面的内容是我们了解一下淘宝异常评价的解决方法。

淘宝异常评价怎么解决?

1.有一个好的心态

即使面对淘宝差评这种异常情况，你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通

判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

3.及时分析差评的数据

分析商家评论的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.小心专业差评师变态评价

他们会很专业的给出中差评，通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

淘宝怎么增加好评?

第一、我们可以在店铺做一些好评活动，比如好评返现，好评赠优惠券等等，我们可以用奖励的方式去引导消费者对我们的产品做出好评。还可以使用海淘流量根据需求设置真实好评，虽然存在一定的风险，但是大家把控好这个度就没什么大问题。付费的效果肯定不会太差，也非常的好操作。

第二、对于消费者来说，如果购买到一款非常值得的产品就会毫不犹豫给予商家一个肯定的评价，所以我们要保证产品的质量和价格，这样大部分消费者就会主动评价。

第三、我们在快递寄出的时候可以在快递箱里放一个好评优惠卡，这样消费者在看到有好处之后就会自愿进行好评，这是商家们常用的方法之一，效果也是非常不错的。

第四、除此之外，我们还可以在产品首页或者详情页插入一个好评福利弹窗，告诉消费者收到产品给出好评后有哪种福利可以享受，以此来激励消费者收到产品后进行评价

第五、我们还可以在店铺内做一些促销活动，用薄利多销的方式提升产品的综合动态，这样产品的排名就会获得一定的提升，因为是不盈利的活动，所以销量肯定不会差，评价自然也不会太少。

淘宝平台中如果出现了异常评价，那么系统会直接删除掉这一类评价，所以各位商家们不需要太过于担心。如果差评比较多的话，淘宝商家们就需要想办法去解决问题了。

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淘宝异常评价有什么影响？异常评价怎么投诉？

淘宝买家有权利对购买的产品做出自己的评价，但是，不可以写一些辱骂、威胁的词语，也不能写广告信息来作为评价，因为这些评价都是异常评价。淘宝异常评价会带来什么影响呢?

一、淘宝异常评价有什么影响?

对于买家来说，淘宝异常评价是广告评价、恶意评价等情况，可能会被卖家投诉并删除。对于卖家来说，只要不是涉及虚假交易的评价，都是没有问题的。如果是涉嫌虚假交易的评价，商家就要及时去申诉，申诉成功就没有问题了。

如果申诉失败，确定是虚假交易，信誉将清零其他违规扣12分信誉不会清零，店铺屏蔽12天指的是别人在淘宝搜索不到你的店铺或商品，限制你不能发布宝贝和不能修改宝贝，4违规后的店铺会收到店铺权重下降，影响店铺排名。

二、异常评价怎么投诉?

1、登录到淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价的页面，再选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮，进去评价投诉的页面。根据实际情况，选择合适的投诉类型，比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型以后，根据淘宝系统提示上传图片凭证，描述投诉的理由，授权相关聊天记录的时间。另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图，在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。

4、投诉提交后会显示投诉的状态，小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

淘宝异常评价就是指恶意评价、广告评价这类的评价，大多数卖家都有专门的工具防控这类评价，如果收到异常评价，卖家会对买家进行投诉，这样买家的账号是会受到一定的影响的。

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