对于天猫商家来说，天猫平台都是有一些规则用来约束商家的，各位商家一定要遵守规则才行，如果出现了违规的行为，是肯定会对店铺带来影响的，那么违背承诺会扣多少分呢?

天猫卖家违背承诺扣几分?

违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

一.商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的;

加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

二.商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务：

商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的;

商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;

三.商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

各位天猫商家如果违背了承诺，那么肯定是会扣分的，这同时会对淘宝店铺的流量和销量造成一定的影响，所以各位天猫商家们一定要注意了，千万不要有任何的违规行为哦。

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淘宝违背承诺投诉成立扣几分？投诉有用吗？

在淘宝买卖双方交易的过程中，卖家一般会以提供服务的方式向买家做出承诺，比如多久发货、七天无理由退货等，如果卖家违背了这些承诺，买家是可以投诉的，投诉成功会扣几分呢?

一、淘宝违背承诺投诉成立扣几分?

扣6分

如果商家向买家承诺了某个服务，却没有做到，被买家投诉成功后，一般会扣六分。不仅如此，商家还需要向买家支付违约金，如果商家在投诉成立前就支付了违约金，可以不扣分。

具体规则如下：

1、淘宝判定天猫商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、淘宝判定天猫商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、天猫商家参与“淘宝试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、买家选择支付宝担保交易，但天猫商家拒绝使用的;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的天猫商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、加入淘宝官方活动的天猫商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

二、违背承诺投诉有用吗?

当然有用

情况一：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

情况二：如果卖家在五天内没有申诉，卖家在收到投诉信息之后的五天之内，没有做出任何的申诉记录，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

情况三：5天内卖家申诉，卖家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

情况四：投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

关于淘宝投诉卖家有用吗的问题，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施。因此，当你遇到不良商家，发生购物纠纷的时候，是可以进行维权及投诉的。当有纠纷的交易发生后，淘宝投诉卖家有用吗?需要买家提供资料，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。

如果淘宝卖家违背承诺投诉成立，一般会扣6分，对于卖家来说，这也是比较沉重的打击，除此之外，商家还需要向买家支付一定的违约金。所以，一旦加入了某个服务，商家务必要做到。

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