对于天猫商家来说，天猫平台都是有一些规则用来约束商家的，各位商家一定要遵守规则才行，如果出现了违规的行为，是肯定会对店铺带来影响的，那么违背承诺会扣多少分呢?

天猫卖家违背承诺扣几分?

违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

一.商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的;

加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

二.商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务：

商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的;

商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;

三.商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

各位天猫商家如果违背了承诺，那么肯定是会扣分的，这同时会对淘宝店铺的流量和销量造成一定的影响，所以各位天猫商家们一定要注意了，千万不要有任何的违规行为哦。

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淘宝违背承诺处罚严重吗？有哪些行场景？

作为淘宝卖家，为了获得更多的流量和转化，我们可以申请加入一些服务，比如七天无理由退货、破损包赔等。但是，加入后要记得履行自己的承诺，如果违背承诺，会受到处罚。

一、淘宝违背承诺处罚严重吗?

严重

如果淘宝违背承诺投诉成功，平台的处罚是很严重的，一次会扣4-6分，还会要求商家向买家支付违约金。这对于商家来说，处罚算是很严重了。因为扣分会导致店铺被降权，也会被限制加入一些活动，就相当于限流了。

二、违背承诺有哪些场景?

1、换货承诺这个场景可分为两种状况：

一是卖家承诺买家给予换货，但收到退货后又回绝或表示缺货。若真的呈现缺货，一定要先与买家协商，达成分歧。

二是双方商定换货的详细日期/时间，但卖家后续未实行。

2、赠品承诺买卖时已承诺有赠品，但实践未发送赠品给买家，且事后回绝补发。

倡议卖家提早确认赠品数量，防止后续无法实行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，停止后续补发。

3、卖家自行承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等，但最终未实行。

如卖家承诺买家买一送一，但实践未实行;倡议卖家与买家沟通达成分歧，补发/退差价等处理方式，防止违规。

4、违犯优惠承诺如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未阐明实践运用条件，后续标识优惠券已领取完，招致消费者未享用优惠，存在违犯承诺行为。

5、发票承诺买卖时已承诺有发票，但实践未提供发票给买家，且事后回绝补发。

假如淘宝商家违犯了以上行为的任意一种，就需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

淘宝卖家违背承诺的处罚是很严重的，首先是扣分，其次是罚款，对于商家来说，这样的处罚真的很严重的，对整个店铺都会有影响。所以，商家一定要特别注意，加入了某个服务，就一定要提供这些服务。

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