淘宝违背承诺处罚严重吗？有哪些行场景？

作为淘宝卖家，为了获得更多的流量和转化，我们可以申请加入一些服务，比如七天无理由退货、破损包赔等。但是，加入后要记得履行自己的承诺，如果违背承诺，会受到处罚。

一、淘宝违背承诺处罚严重吗?

严重

如果淘宝违背承诺投诉成功，平台的处罚是很严重的，一次会扣4-6分，还会要求商家向买家支付违约金。这对于商家来说，处罚算是很严重了。因为扣分会导致店铺被降权，也会被限制加入一些活动，就相当于限流了。

二、违背承诺有哪些场景?

1、换货承诺这个场景可分为两种状况：

一是卖家承诺买家给予换货，但收到退货后又回绝或表示缺货。若真的呈现缺货，一定要先与买家协商，达成分歧。

二是双方商定换货的详细日期/时间，但卖家后续未实行。

2、赠品承诺买卖时已承诺有赠品，但实践未发送赠品给买家，且事后回绝补发。

倡议卖家提早确认赠品数量，防止后续无法实行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，停止后续补发。

3、卖家自行承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等，但最终未实行。

如卖家承诺买家买一送一，但实践未实行;倡议卖家与买家沟通达成分歧，补发/退差价等处理方式，防止违规。

4、违犯优惠承诺如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未阐明实践运用条件，后续标识优惠券已领取完，招致消费者未享用优惠，存在违犯承诺行为。

5、发票承诺买卖时已承诺有发票，但实践未提供发票给买家，且事后回绝补发。

假如淘宝商家违犯了以上行为的任意一种，就需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

淘宝卖家违背承诺的处罚是很严重的，首先是扣分，其次是罚款，对于商家来说，这样的处罚真的很严重的，对整个店铺都会有影响。所以，商家一定要特别注意，加入了某个服务，就一定要提供这些服务。

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