淘宝客服要查看与某一位淘宝买家客户的会话记录登录手机千牛或是pc千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息记录中的消息管理器查看，那为何淘宝客服会话不能删除?

操做的方法不对就不能正确删除会话了，客服会话其实是可以删除的，删除的，具体的操作方法如下：

电脑千牛打开对方的聊天窗口，点击【查看消息记录】-打开【消息管理器】，鼠标移到要删除的聊天记录或文件上点击【删除记录】。

会话原则是什么?

1、勿呈一时的口舌之能

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，而且也不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、顾全客户的面子

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3、不要太“卖弄”你的专业术语

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4、维护店铺的利益

维护店铺的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失店铺的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失店铺或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

淘宝客服会话的删除有两种方法可以删除，大家根据我提供的方法去删除，是可以成功删除的。而淘宝客服掌握了会话原则，可以让客服减少与客户的摩擦。

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淘宝客服离线是什么意思？都挂起后怎么处理客户？

淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?

就是客服不在线。

都挂起后怎么处理客户?

新进来的客户会进入离线消息池，不会收到排队提示，而是会提示客服不在线。那客服又该如何把客户问题处理好呢?

1、赶紧处理。拖延的时间越长，抱怨的顾客就会越生气，所以我们应该立即采取行动，不要拖延。

2、平稳的耐心

耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一。保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验。毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员。

3、定义解决方案的细节。比如客户对交货时间的延误非常不满，投诉。需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失。如果客户要赔偿，我可以通过什么方式给客户，赔偿多少?我必须表达清楚，并礼貌地通知客户。

4、为客户提供替代方案。如果客户想要的是客服做不到的，可以考虑用其他方式代替，或者让客户选择其他产品或服务。

5、适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。

6、给予最优选，并告知优势。如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。

7、没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担。当客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧。”这会让客户觉得你在跟他赌气。应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。”

8、必要时寻求帮助。如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助。

淘宝客服如果都离线了，那么意味着店铺就能不能为买家服务了，所以店铺客服都离线之后，卖家可以设置机器人接待，这样就能处理部分客户的问题了。

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