为保护快手用户的合法权益，营造健康、良好的营商环境，平台决定针对在电商营销推广过程中的不正当竞争、不当使用他人合法权利的情形开展专项治理：

一、常见违规场景

1、【不正当竞争】的常见违规场景，包括但不限于：

1)故意捏造、散布他人虚伪事实

2)恶意竞争对比，如明示或暗示自己商品的质量、价格等优于他人

3)对其他快手小店商户、带货达人、品牌或商品进行恶意举报、恶意投诉、恶意 差评，影响他人正常经营

4)直播间或视频内有拉踩行为：展示其他快手小店商户商品、门店、直播截图、粉丝评价等，对他人造成不良影响等行为

5)引导粉丝到他人的电商直播间或评论区*屏等行为，例如通过暗示粉丝，到其他快手小店商户评论区*屏，影响他人正常买货。

2、【不当使用他人权利】的常见违规场景，包括但不限于：

1)不当使用他人的肖像权;

2)不当使用他人的姓名权。

二、违规处理：

在快手小店的经营推广过程中，存在以上不正当竞争、不当使用他人权利的违规行为的，平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。

详细的违规处理措施，参见：

《【不正当竞争】实施细则(商户)》

《【不正当竞争】实施细则(营销)》

《【不当使用他人权利】实施细则(商户)》

《【不当使用他人权利】实施细则(营销)》

三、维权&违规行为举报途径：

1、权利人如发现有商户/带货达人实施【不当使用他人权利】的行为，可通过平台侵权投诉邮箱(邮箱地址为【weiquan@kuaishou.com】)发起侵权通知;

2、如发现有【不正当竞争】的违规行为或其他违规行为的，也可在直播间、快手小店、用户主页等处进行举报。

本公告自发布之日起实施，请各位快手商户/带货达人积极自查。

快手小店对违背承诺纠纷处理判责标准

为了更好的规范快手小店商家日常经营，保障消费者权益，快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准，本规则适用于使用快手账号(以下称“推广者”账号)推广如下商品：

1、发布及推广快手电商平台的商品信息;

2、发布及推广快手平台允许的第三方平台商品信息。

一、背承诺管理规范

1、违背承诺：指推广者未按照约定向消费者提供承诺的服务，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

1)商品推广者承诺消费者参加互动活动有赠品或奖励，但消费者参与后并未收到。

2)消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形。

3)推广者承诺为消费者提供特色保障服务的，如“24小时内发货”、“顺丰包邮”等，未按承诺内容提供相应服务的。

4)消费者投诉推广者未依照订单信息或承诺方式提供发票的。

5)在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致的。

6)双方无其它约定，拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。

2、推广者违背承诺的，消费者应当在交易成功后的15天内提出维权主张。

二、违背承诺问题的举证

1、如消费者表示推广者未按约定提供承诺的服务，申请快手小店介入的，消费者需提供未履约的证明，包含不限于私信记录、电话录音、订单截图、商品照片等。

2、推广者应针对消费者反馈的问题在36小时内举证。

三、违背承诺问题的判责及处理

1、就违背承诺问题产生纠纷，申请快手小店介入的，快手小店将根据本标准内容进行判定，若推广者举证无效，将支持消费者的退款/退货请求，并按如下原则处理：

1)消费者因推广者违背承诺产生纠纷的，快手小店将依据消费者提交的证据进行判定，如相关证据显示推广者违背承诺成立，推广者应按承诺内容为消费者提供服务。

2)若消费者因特色服务未履约问题，例如”24小时内发货”、“顺丰包邮“，快手小店介入判定推广者责任的，推广者应协助消费者办理退货订单退款服务，同时需向消费者承担违约责任。

3)推广者开展免单促销活动无法向快手小店提供活动真实有效证明的，推广者应协助消费者全额退款。

4)推广者未按照以上进行处理的，快手小店有权使用保证金对消费者进行先行赔付。

2、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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