如果大家想要做好天猫店铺，那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算，比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化?

1.售后服务综合指标：

显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。

售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标，则可能无法参加天猫平台营销活动.

2.退款纠纷率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效;

支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;

3.退款自主完结率：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

自主完结率计算逻辑是：商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。

温馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。

自主完结笔数包括：商家自己操作退款完结;系统超时引起的退款关闭或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完结;

总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。

4.退款完结时长：

只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数;

退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。

淘宝计入退款纠纷率会怎么样？有什么影响？

我们在淘宝上开店，最怕的就是产生纠纷了，那么淘宝计入退款纠纷之后，会对我们的店铺有影响吗?具体的影响大家知道吗?针对这个事情大家知道吗?有需要的同学来学习下吧!

一、淘宝退款纠纷率怎么算?

淘宝退款纠纷率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。淘宝退款纠纷率怎么算大家参照这个公司就可以算出来了。

二、纠纷退款率和退款纠纷率有何区别?

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据：1、客服处理状态为“客服处理完成”;2、退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率算法：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。

淘宝退款纠纷率怎么算

三、什么是退款纠纷率呢?

前面我们讲过了淘宝退款纠纷率怎么算，也许大家还不是很清楚什么是退款纠纷率，它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

什么样的情况才算是退款纠纷率呢?

1、淘宝将小二介入处理的交易(交易包含售中退款以及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

如果发生了退款了，我们要及时去处理，不要总是等着爆出来问题再去解决，因为被投诉之后会对自己的店铺不利，那么这个纠纷率还会影响到我们店铺的运营数据，有需要的朋友一定要记得!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。