在拼多多上客服的工作是非常重要的，因为客服做的好可能给店铺带来更多订单，当店铺内的流量和客户比较多的时候就需要分流了，目前拼多多上有基础分流和高级分流两种模式，它们区别在哪里呢?

拼多多高级分流和基础分流区别是什么?

拼多多高级分流：可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流：可设置根据页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

拼多多分流有什么好处?

商家们报名参加活动的时候，店铺流量会增加，进行分流可以及时的回复消费者问题。提高消费者购物体验，提高店铺转化率。

分流设置注意事项有哪些?

1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多分流的规则是什么?

1.如果该咨询买家有最近联系的客户服务，则消息被分配给该客户服务，如果该客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

2.如果该咨询买家最近没有联系的客户服务，则该消息根据页面的分流规则分配给相应的客户服务，如果该页面的分流客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

3.当客户服务不在线时，信息将根据离线分流规则分配给相应的客户服务。

拼多多高级分流其实就是在基础分流上来根据店铺实际情况来定制的分流方式，所以当你设置了基础分流后发现还不能满足店铺的需求，这时候就要考虑做高级分流了，即把指定的客户分配给指定的客服服务。

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​拼多多高级分流转化率高吗？转化率影响因素有哪些？

拼多多平台中可以参与的活动有很多，报名参与了活动以后，可能店铺的流量会增加，这个时候可以进行分流。那么拼多多高级分流转化率高吗?下面为大家进行解答哦。

拼多多高级分流转化率高吗?

转化率跟分流的关系不大，还是要看产品的实际情况。

转化率影响因素有哪些?

1、产品标题和主图

标题中关键词的覆盖率决定了你宝贝的曝光度和准确性，主图关系到你的流量高不高。做标题和主图优化的时候，不要频繁修改，因为每次修改都会影响产品的权重，严重的直接降级。

2、拼多多的访客数量

拼多多的来访者数量非常重要，大多数来访者基本上都是被宝贝标题中的关键字所吸引。浏览次数越多，那么成交率自然就越高。假如按拼多多服装店3%的平均转化率来看，，当你想要提高产品的排名时，可以根据这3%的平均转化率来补充来访者数量。

3、拼多多询单转化率

询价转化率，是拼多多后台的一个词。询价转化率，商品访问量，商品浏览量，都是可以判断网店运营的好坏的，我们可以对宝贝页面进行商品浏览量和询价转化率的判断。

这里我们可以想象一下如果你为了增加拼多多的成交量，直接用直通车来做广告，但人是带来的，可是因为店铺没有装修好，产品详情页没有做好，然后买家进来，然后发现产品不是自己想要的，这样岂不是浪费了你的广告费，所以，要提高拼多的成交量，首先要提高商品的浏览量，当买家在你的店里停留的时间越长，成交的几率就越大。

4、拼多多客服服务接单能力

客服服务接单能力包括客服服务的态度、专业性和回复能力等，当买家进来询单时，那么客服服务就会使用全身解数的能力来争取订单，一个好的客服服务接单能力不同于一个平庸的客服服务接单能力，很多时候我们缺乏对客服服务的培训，客服服务专业知识不足，很多在推广中带来的流量都不能成交。因此，提高接单客服服务能力也是提高转化率的最直接途径。

5、产品售后保证和服务承诺

产品的售后保证和服务承诺。如正品保证、快速退款、运费保险、质量差等。，也可以有效改善产品转型。

改善转化的其他方法很多都不一一列举，做好以上几点可以大大改善产品的转化，让产品的转化提升，哪一点没有做好最大限度的优化哪一点，做好产品本身的内功，可以有效地提高转化率。

拼多多平台进行高级分流的话，可以及时回复消费者的问题。其实影响转化率的因素有很多种，高级分流的影响并不是很大，商家提升转化率需要从很多方面着手哦。

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