因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响抖音商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，抖音平台将另行通知。

一、发货时效考核政策调整

1、收货地址/发货地址在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，发货时效调整如下：

对于承诺发货时间为2022年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年10月28日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2022年10月24日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”的订单，发货时效调整如下：

承诺发货时间2022年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的订单，商家需要在10.28日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2022年10月25日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

1、平台对陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区的订单，售后时效调整如下：

对于消费者在2022年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

对于消费者在2022年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

2、针对发货地/收货地在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区，售后时效调整如下：

对于消费者在2022年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

对于消费者在2022年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

3、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关体验分考核计算做如下调整：

发货地/收货地在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区，承诺最晚发货时间为2022年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单;

收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区，承诺发货时间2022年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的订单;

以上不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

抖音创作者推广侵权/假冒商品实施细则

抖音创作者在通过购物车分享商品的过程中，除遵守《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者添加商品行为规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》等平台要求外，还需遵守本规则。

一、什么是推广侵权/假冒商品?

推广侵权/假冒商品，指创作者推广假冒注册商标商品或仿制品，即未经权利人许可，在出售的商品上擅自使用其商标;或分享/发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息。

二、推广侵权/假冒商品，会受到什么处理?

若创作者涉及以上违规情形，平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。创作者应当谨慎选择商品，不得推广侵权/假冒商品。

依据 《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者添加商品行为规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》，其中涉及推广侵权/假冒商品相关判罚，包括但不限于：

涉嫌违规内容直播中断/封禁开播/永久封禁直播

直播间商品下架

扣除创作者帐号信用分

如创作者出售假冒商品情况属实，平台有权根据法律、法规之规定移交司法机关

注：若用户单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，抖音平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

三、推广侵权/假冒商品场景(包括但不限于)

a. 以普通人的知识水平标准判断销售假冒商品

b. 不得通过遮挡商标等方式售假。

c.不得通过展示、介绍商品相关信息(包括视频/直播画面、口述中的商品附加信息等)等方式售假。

例如直播间展示疑似售假商品，但是主播口播：“实物是双C，收到的货跟专柜一致，高仿版本。”

d.商品外观、装潢等与大众所熟知品牌商品相似，创作者展示、介绍商品信息(包括视频/直播画面、口述等)时误导或诱导消费者产生混淆。

例如，某商户A的外包装、主要功能等与大众所熟知的知名品牌B相同或者相似，但商品A的注册商标或名称却与知名品牌B有所区别，创作者应知或明知情况下，采取恶意宣传等行为误导或诱使消费者误认为是知名品牌商品或与知名品牌相关。

e.诱导消费者脱离平台或私下交易售假的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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