本文标准适用于快手小店开放平台生鲜品类，如果各位也在快手平台上面经营这些类目商品的话，不妨一起来认真了解一下它的相关规则。

一、生鲜类商品问题管理规范

生鲜类商品不支持7天无理由退换货服务，但交易双方另有约定的，从其约定。

二、生鲜类商品问题的举证责任

1、商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证(如验收商品图片、完整的拆包视频等)。

2、消费者主张活体类商品死亡的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张死亡的需在24小时内拍照并联系商户反馈。

3、消费者主张非活体类商品变质、腐烂的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张商品变质、腐烂的在48小时内拍照并联系商户反馈。

4、商品的性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，消费者逾期未举证的，快手小店不予受理。

5、商品的收货时间以快递公司系统内记录的签收时间为准。

6、时效界定：

24小时的界定：自签收商品起计24小时内。

48小时的界定：自签收商品起计48小时内。

6、交易双方对举证时间、方式另有约定的，按交易双方约定为准。

三、生鲜类商品常见问题判责标准

1、配送问题

消费者在商户发货前取消订单，商户应在取得消费者同意后再发货，否则消费者要求退货退款的，商户应向消费者全额退款;

商户超时发货(物流信息以快递官网为准)的，依据《快手小店发货管理规则》延迟发货处理。

消费者无正当理由拒收，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的，商品费用由消费者承担,商户可不予退款;交易双方另有约定的，从其约定。

因生鲜类商品的特殊性，商户应在7天内为消费者完成配送，交易双方就配送周期另有约定的以约定时间为准，如商户的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，商户应为消费者办理全额退款。

2、质量问题

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作以下处置：

生鲜类商品存在腐烂变质情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理。

生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形，且情节严重的，快手小店将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要如下：

商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;

商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之七十的;

商品存在异味、化冻、涨包/漏气等无法食用等情形的;

商户店铺内大量存在上述商品责任情形的。

以上质量问题，必要时快手小店可优先为消费者做适当补偿，相关费用由商户承担;

如因以上质量问题产生纠纷，相关运费及商品相应风险由商户承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商户自行联系消费者协商处置。

生鲜类商户不得销售临期商品(主要是指有包装的冷冻食品)

生鲜商户所售商品的剩余保质期天数应大于总保质期的1/5，如剩余保质期小于总保质期的1/5的，将视为商户所售商品为临期商品。

如消费者主张收到的商品为临期商品，且消费者可提供图片证明商品临期的，商户应为消费者办理全额退款。

3、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

快手小店普通食品商品发布规范

快手小店为营造平台内良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，现新增《普通食品类目商品发布规范》。

一、商品发布规则及适用范围条款

1、商品发布规则条款

快手电商食品行业规范要求，商家在发布食品类目相关商品时，商品信息需包含：商品/赠品主体、品牌、净含量、规格等信息，此类商品请严格按照以下规范进行发布，否则会影响您的商品发布效率。

2、适用范围

适用于在类目【食品】-类目下，发布商品

二、商品发布规则

1、商品标题发布要求

品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本属性(非必填)+规格参数(非必填)。

例如：三只松鼠每日坚果1500克

商品标题应明确展示需要售卖的商品主体，若涉及赠品需完整展示，若无法识别，审核将不通过。

2、商品规格

规格处内容：详细的商品规格参数。

3、主图发布要求

图片格式：png，jpeg，webp，bmp

图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片

图片大小：图片大小不超过2M

主图注意：主图需可识别商品信息，不允许出现的马赛克、三方平台、商标遮挡、遮挡商品信息等

4、商品属性要求

商品属性项，每个类目属性信息设置有差异，商家应根据属性界面提示根据实际情况进行填写。

部分高频属性驳回原因：

包含：属性信息与商品不一致、礼盒装净含量信息填写、不同商品组合净含量等问题，相关属性详细填写指引，请查看宣导海报：快手电商学院https://v.kuaishou.com/c5bdif

5、详情页面描述规范

商家在发布产品时，主要展示品牌官方对外公布的产品信息，参数表。

商品详情图高频驳回注意：

(1)商品详情图不允许出现的马赛克、三方平台、遮挡商品信息等

(2)需要展示赠品信息

(3)清晰可识别的食品sc信息，需在商品详情图展示

(4)中文标签，需在商品详情图需展示

(5)进口商品需上传《进口海关报关单》及《入境检验检疫证明》

特别注意：

若您销售的商品，涉及保健食品、特殊医学用途配方食品(中特定全营养配方食品平台禁售)等，需依法公示产品注册证书或者备案凭证。以上特殊类型商品注册证书编号信息，可前往国家市场监督管理总局-《特殊食品信息核查平台》进行核查，网址如下：

http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml。

6、若商品链接包含赠品请注意：

若主体与赠品为不同品牌，需要展示赠品的同时还要展示SC

若主体与赠品为同一品牌，仅展示赠品主体即可。

三、附则

本规则于2022年10月19日首次发布，于2022年10月27日生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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