当天猫买家购买了带有上门安装服务的家装家居用品时，如果买家提供的安装地址是在安装服务区域内的就能享受上门安装服务，那该项服务有什么保障呢?

1、服务时效保障

(一)在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址;

(二)商家/服务商须在约定当天的23：59：59前完成安装服务。

2、服务履约

除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。赔付场景及标准：

三、商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。

一、怎么与上门安装师傅联系?

您可在安装子订单的详情页点击安装进度查询，查看安装师傅联系方式，可直接与其电话沟通，协商安装时间。

若您已与安装师傅预约安装时间，临时更换，您需要联系安装师傅协商，若无法达成一致可反馈卖家，让其帮您沟通;若因新地址超出上门安装服务范围，商家可拒绝提供安装服务。

二、上门安装须知事项

1、上门安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员;

2、购买地板、墙纸的消费者若需享受上门测量服务的，将被另行收取上门测量费;购买普通坐便器、智能坐便器及智能坐便盖板的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用。

天猫家装家居上门安装服务有时效和履约方面的保障，所以买家不用担心。而如果大家已经预约好了安装的时间，但之后又有变动的，请记得联系安装师傅重新确定安装的时间。

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天猫仓库跟菜鸟仓库有啥区别？菜鸟仓怎么样？

天猫超市有两大靠山，一个是阿里巴巴，另外一个就是我们大家都非常熟悉的天猫。在天猫超市下过单的伙伴都知道，其物流速度是快的，那是因为有自己的天猫仓库，该跟天猫菜鸟仓库的区别是什么?

天猫仓库是天猫自己的业务，而菜鸟仓是天猫和菜鸟合作的业务。

菜鸟仓是天猫新的合作服务模式，也是一种新型的仓配方案，通常由商家发货至菜鸟仓的全链路的物流，然后再有菜鸟发向各地，而菜鸟仓是提供物流以及逆向等一揽子解决方案，从菜鸟出来是可以进天猫的。

菜鸟仓怎么样?

1.物流时效快，与优质物流商合作，搭建覆盖全球的头程干线及海外仓配体系本地配送采用当地优势资源。目前在西班牙和法国本土都可以实现1-2工作日送达。

2.发货简易，使用菜鸟海外仓服务并完成准备操作后，交易订单会自动流向系统，生成出站物流单据，并下发到海外仓进行拣货、包装、发货。

3.免责保护机制，西班牙仓单物流引起的争议和DSR低分数不包括在卖方的账户评估中。

4.赔偿保证，货物从境外仓库成功入库后，因物流问题或纠纷造成的退货，由物流商承担赔偿，最高限额为800元。

菜鸟海外仓库的高效物流也为中国品牌出海带来了更多机会。这些本地交付的产品可以带来更高的转化率和存储评级。菜鸟将向西欧和南欧市场引入更多的中国企业，提前备货，并扩大对英国和北欧本地送货的辐射范围，逐步实现全欧洲72小时送货。

天猫仓和菜鸟仓并不是一家的，天猫仓针对的是国内商品，而菜鸟仓针对的是海外的商品，如果你是商家，在这两个仓犹豫不决，那看到这儿之后，你应该能正确选择了。

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