京东水族异宠活体类商品处理标准是什么？

目前京东渠道为了规范京东商家的经营行为，保证顾客权益，京东新增《水族异宠活体类产品纠纷处理规范》，本次新增内容包含内容是什么?

下面给大家叙述一下。

(一)若顾客签收产品后反应收到的宠物存在伤残、患有疾病、逝世景象的(不应含有顾客人为原因(包含但不限于缺氧、混养、脱水、温度改变、水质要素、药物要素等))，需在收到产品后24小时内供给凭据并联系商家洽谈(部分高值产品支撑7天内举证，详见处理规范)。

(二)举证规范：顾客可供给宠物伤残、患有疾病、逝世的凭据，包含但不限于实拍图片、视频、正规医院治疗证明等。

水族活体订单顾客需求供给未拆水包图片或许拆包视频。

(三)处理规范1、因运送过程导致宠物出现外观损伤而发生纠纷的，针对细微影响外观(包含但不限于擦伤、鱼鳍撕裂、细微掉鳞、细微疤痕等不影响宠物状况)且不会引发病症的状况，顾客可在签收后24小时内反应，可支撑顾客要求商家补偿不低于对应宠物订单金额20%的需求(超出20%部分，顾客与商家自行洽谈);针对严重影响外观或许残损的状况，可支撑顾客要求商家退货退款或换货等值产品的需求，并由商家承当因退换货发生的运费及运送危险(包含但不限于退货运送或许导致的活体伤病或逝世等危险)。

买卖双方还有约好的，从其约好。

2、若收到水族异宠活体后有显着倒伏、溃烂、残损，或生命身形显着不佳等状况：(1)若产品单只价格≤300元的，签收后24小时内患病或逝世的，可支撑顾客要求商家退货退款的需求，并由商家承当因退货发生的运费。

买卖双方还有约好的，从其约好。

(2)若产品价格单只300元的，签收后7天内宠物患病或生命身形不佳，并发生治疗费用的，可支撑顾客要求商家进行费用补偿的需求，费用补偿以顾客治疗费用清单为准(包含但不限于正规医院治疗费用机打清单、药品购买费用清单等)且不超过对应宠物订单金额;若进行治疗后，自签收后7天内病症仍未好转，可支撑顾客要求商家退货退款的需求，并由商家承当因退货发生的运费及运送危险(包含但不限于退货运送或许导致的活体伤病或逝世等危险);若签收后7天内宠物逝世，判定为商家职责，可支撑顾客要求商家退货退款或换货等值产品的需求，并由商家承当因退换货发生的运费。

买卖双方还有约好的，从其约好。

(3)因顾客养殖不当(包含但不限于缺氧、混养、脱水、温度改变、水质要素、药物要素)等个人原因导致宠物伤残、疾病、逝世的，则不支撑顾客退换货需求。

(一)若顾客签收产品后反应产品与描述不一致的，需在收到产品后3天内供给凭据并联系商家洽谈。

(二)举证规范：顾客需求供给收到宠物的实拍图片或许视频，若建议尺度不符，需供给规范丈量图片。

(三)处理规范：1、水族异宠活体尺度允差±5%，在允差规模内商家不进行赔付。

在±5%允差规模外，判定为商家职责。

什物尺度与声称差异30%以下的，可支撑顾客要求商家补偿不低于对应宠物订单金额20%的需求(超出20%部分，顾客与商家自行洽谈);什物尺度与声称差异30%以上的，可支撑顾客要求商家退货退款或补偿不低于对应宠物订单金额50%的需求(超出50%部分，顾客与商家自行洽谈)，若退货则运费及危险(包含但不限于退货运送或许导致的活体伤病或逝世等危险)由商家承当。

买卖双方还有约好的，从其约好。

2、水族活体的尺度应于入缸48小时后安稳状况时再丈量。

观赏鱼活体尺度的丈量方法默许从吻部到尾尖。

商家在产品概况页面还有阐明的，以阐明内容为准。

3、针对一物一拍的活体订单，如出现货不对版的景象，判定为商家职责。

注：商家须在产品概况页明显位置奉告顾客尺度丈量及尺度允差规则。

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