快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，赶紧来了解一下吧!

各位老铁，快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部消费者的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面：

1、亲切的服务用语

迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。

感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

客户表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。

打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。

当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。

当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”

会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。

2、熟练使用客服系统

快速的回复消费者信息，是消费者满意度提升的关键，我们要利用好系统提供的产品功能。

1)团队话术：团队话术的使用可以一人编辑，多人共享，保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。

2)快捷话术：快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容，高效回复～

3)适时邀评：在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～

3、熟悉业务流程

梳理下常见问题，总结常规问题处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。

4、掌握产品信息

对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。

好的服务是店铺口碑的基石，可以提升我们的店铺转化和复购，更能吸引更多的新客。希望商家老铁们和快手小店平台一起打造好的服务口碑，共创良好营商环境。

快手客服最大接待量功能是什么？附注意事项

快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值，本篇文章介绍了快手客服「最大接待量」功能使用说明，来看看。

1、功能定义

是指客服在接待买家会话时，设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时，系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。

2、功能详情

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时，会展开七个选项，下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话，只有要买家发起新会话，就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时，会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时，系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值，数值可以为1到500之间的任意整数。

注意事项：

(1)排队池含义

所有客服的接待量均达到最大值时，发起新会话的买家会进入排队池进行等待，直至某个客服有接待量后，再分配至该客服。

(2)三分钟回复率计算方式

客服个人三分钟回复率：只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入3分钟回复率。

店铺三分钟回复率：从买家发送第一条消息时开始计时。

(3)接待量设置示例

假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」，那么当客服A的接待中会话数达到20个时，系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后，其接待中会话变为了19个，若排队池里面有会话，则会立即再向客服A分配一个新会话。

(4)会话如何关闭

第一种方法：手动关闭，按ESC快捷键，或单击鼠标右键再点击删除。

第二种方法：系统自动关闭，若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的，且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息，系统会将会话自动关闭。

(5)会话排序问题

建议选择「最长等待」排序方式，会话会分为已回复和未回复部分，已回复会话在切换至其他会话时，会自动排在未回复的会话下方，方便客服连续对未回复的会话进行回复。

(6)离线分流问题

若开启了离线分流，所有客服离线时仍然实行离线分流逻辑。

若未开启离线分流，则离线期间所有的新会话会进入离线排队池，直至客服上线后再分配给在线客服。

建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」，这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话，致使其不能及时回复会话，严重影响三分钟回复率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝当季新品标签是真的吗？新品标签是怎么来的？

双11第二波预售什么时候开始？预售规则是什么？

天猫服务专区在哪？升级后的天猫商家中心有哪些变化？

更多资讯请关注幕 思 城。