淘宝服务诊断入口在哪？怎么查看？

2023-03-19|11:10|发布在分类 / 多多运营| 阅读：40

淘宝服务确诊意在协助商家提升店肆服务才能，全面优化服务体验，是一款十分好用的数据确诊工具。

那么淘宝服务确诊进口在哪?

在哪里检查?

淘宝服务确诊进口在哪?在千牛工作台查找“客户服务”，点击进入客户服务平台，找到服务办理-点击“服务确诊”，即可检查店肆服务数据。

淘宝服务确诊进口在哪里检查?

①服务体验监控支撑检查店肆客户满意度数据展现买家体验原声TOP10，依据挑选时刻+挑选条件(是否售后、是否人工)显示评价数量TOP10的标签数据口径：售前售后是依据近21天内是否有付出订单进行划分：售前：当日咨询客服且近21天内无付出订单或当日咨询后有付出成功订单的客户。

售后：当日咨询客服且近21天内有付出订单的客户。

同行同层优秀：店肆地点类目(天猫指考核类目，淘宝指主营一级类目)中，地点商场(淘宝或天猫)该职业同一层90%分位的目标值，依照全店平均值进行分职业分层排名，超越这个目标值意味着该店肆处于职业前10%范围内。同行同层均值：店肆地点类目(天猫指考核类目，淘宝指主营一级类目)中，地点商场(淘宝或天猫)该职业同一层60%分位的目标值，依照全店平均值进行分职业分层排名，超越这个目标值意味着该店肆处于职业前40%范围内

②服务才能确诊服务才能确诊是从“服务交心”“服务保证”“方便简单”三个维度，经过对应的服务目标体现展现、协助商家更快找到影响目标，然后进行目标改善、实现顾客满意度提升。十分满意率：以评价卡片发送时刻维度测算，目标延迟一天统计。

售后3日FCR：售后3日FCR仅针对人工售后服务，即近21天内(不含当天)有付出订单的客户人工咨询;售后3日FCR需观测72小时内再次求助人工客服的服务量，T+3展现精准数据，故目标滞后3天统计。③咨询场景洞察咨询场景洞察是买家评价场景剖析协助商家快速识别到问题场景，一起可检查买家原声，以便更精准定位问题，做快速改善。

检查店肆评价咨询场景数据概况：选择时刻范围内，检查店肆一切评价对应的咨询场景分布，可以经过是否人工以及是否售后组合检查对应维度的满意度评价场景，关于店肆中用户评价的咨询场景有整体的了解，建议调查近30天数据更有参考性。

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