快手小店平台推出了服务号，想必还有很多的快手卖家根本就不知道他是什么意思，也不知道应该要怎么去认证，我马上就来给各位达人们详细全面的介绍一下。

1、服务号介绍

服务号是专门为快手上的广大商家和有商业意愿的个体推出的产品。开通服务号后可以拥有区别个人主页的商家主页，商家主页能承载商家需要的功能，并提供针对商家的优惠权益和官方活动，帮助广大商家更好地运营自己的账号，以获得更多交易转化。

服务号包括个人实名认证、商家/机构认证和蓝V认证。

商家/机构和个人实名认证完毕后，可享受服务号的免费功能权益。其中，商家/机构可自主付费点亮蓝v，个人如想点亮蓝v需要加入商家/机构的主体。

2、服务号价值

服务号的平台优势包括服务范围广、触达人群多、产品功能广、潜在商机大!连通公私域流量池、集中释放矩阵效能、行业专属特色功能三大核心价值打通品牌与经销商营销链路。

可以通过账号诊断、内容扶持、运营把控、系统规划，助力商家账号高效营销、加速成长!

如何认证?

1、开通入口

(1)搜索页入口

在快手/快手极速版APP-搜索“服务号小助手”关键字，即可出现“快手服务号”一键开通图片，点击跳转，即可免费认证。

(2)快手号「服务号小助手」入口

关注快手号「服务号小助手」，点击主页的开通服务号图片跳转，即可免费认证。

(3)侧边工具栏

打开快手/快手极速版APP侧边栏，点击【设置】-【帐号与安全】-【加V认证】-【企业认证】，即可点击免费认证。

2、认证分步教学

(1)个人实名认证

需要填写：行业分类、实名状态包括提供身份证号，并进行人脸识别扫描，还有个人联系方式。

注意：个人实名认证需要确认没有经营主体，个人实名认证不支持付费外显蓝V，需要谨慎选择。

个人实名认证转商家/机构认证

个人实名认证如果希望变为商家/机构认证，可以选择在【商家功能页】-【认证管理】里实现。

(2)商家/机构认证

在开通入口点击【商家/机构认证】填写如下信息：

a、四项基本信息包括昵称、简介、头图、背景图(昵称或简介需与营业执照中主营业务相关)

b、营业执照

c、法人身份证：需与营业执照法人相同

d、特殊行业资质(特殊行业需提交相关资质材料)

(3)查看审核结果

a、认证审核失败，将收到小助手的私信提醒，请留意查看。若提示为认证失败，需要先查看审核未通过的原因，再重新上传认证资料。

b、认证审核成功后，快手/快手极速版App的个人主页将如下展示：

头像右侧的【编辑资料】区域变为【商家功能】，点击可进入【商家功能页】;作品列左侧增加【管理】模块，展示常用功能。

(4)点亮蓝V

认证成功后，商家功能页标示将从【认证审核中】变成【去点亮蓝V】，子母帐号均可以付费点亮蓝v，享受更多权益。

*蓝V显示也可以关闭，权益不受影响。

(5)服务号关闭与重启

在【我】-【商家功能】-【右上角标识】-【关闭服务号】-可以关闭服务号，重新开通无需再填写信息，开启后自动为个人实名认证服务号。

(6)其他说明

可以选择主体代付功能，支持个人/非企业电子票、增值税普通电子票和增值税专用票(纸质)。

快手客服售后退款话术大全

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题?又该如何处理呢?本篇文章就为大家带来几种常见问题的参考话术，记得收藏!

一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款

场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常)

步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。

您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~

步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。

1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款;

2)若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分;

建议话术：

您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

3)若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷。

参考话术：

您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。

待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!

步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请。

待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。

二、买家已签收商品，申请退货退款

场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款

步骤一：核实买家申请售后的原因

1)商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因

请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实

参考话术

您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢

2)商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因

a)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。

b)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。

在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷。

步骤二：与买家协商退款的流程

1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款。

参考话术：

老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX

2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回。

参考话术：

您好，我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。

步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款。

三、退货补运费服务

针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担。

开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。

开通退货补运费服务参考话术：

1)自寄

您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。

2)上门取件

您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款呢。

在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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