淘宝客服促成交易的技巧

2023-01-25|14:01|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：142

淘宝客服促成交易的技巧主要包括以下几点。

1.利用买不到的恐惧，人们往往想得到某样东西，越是得不到就买。

客服可以利用这种买不到的恐惧来推广订单。

当对方有明显的购买意向，但最后仍犹豫不决时，可以用以下说法促成交易。

比如可以说这款是我们店里卖的最好的，经常缺货。

现在这一批只剩两个了。

估计一两天就卖完了。

喜欢就不要错过！或者今天是优惠价截止时间，请抓住机会，明天涨价！2.利用希望快速发货的心理。

大多数买家希望付款后能立即发货。

所以，当买家还在最后犹豫的时候，你可以说亲。

如果你真的喜欢，赶紧拍张照。

快递公司10分钟后过来。

如果你现在拍照，今天可以帮你发出去！这对于用网银或支付宝在线支付的买家尤其有效。

3.采用从另一个中选择一个的技巧。

商店里有许多品种。

当买家难以选择时，客服可以通过二选一的技巧帮助买家选择。

比如你可以说，你需要第2段还是第16段？

或者应该给你寄什么样的快递？

这种提问技巧，只要买家选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。

4.帮助买家选择，促成交易。

很多买家即使有意向购买也不喜欢快速下单，总是在产品颜色、规格、款式上不停打转。

这时候客服就会转变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式等。

一旦上述问题得到解决，该命令将得到执行。

5.巧妙的反问促成交易当买家问到某个产品，可惜没有发生，只好用反问来促成订单。

比如买家问这款有没有金色的。

这时候客服不应该回答没有，而是问，对不起，金色没有了，但是我们有银色，黑色，紫色，蓝色。

你喜欢这些颜色中的哪一种？

6.积极推荐，促成交易。

当买家拿不定主意，需要客服推荐时，客服可以推荐尽可能多的符合买家要求的款式，并在每个环节后附上推荐理由。

比如可以附上这款刚到的新款，目前市面上还不多见，这款是我们店里最受欢迎的款式之一，这款是我们店里最畅销的等等。

，并使用此表格促进交易。

淘宝客服淘宝运营基础知识淘宝运营:淘宝开店对返利平台有影响吗？

佣金模式是什么？

2021淘宝最全商品入门秘籍。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。