淘宝服务能力总分3分怎么提升？有哪些规则？

                   淘宝商家们都清楚淘宝店肆有三项评分，分别是宝物描绘、卖家服务和物流服务。

这三项评分最好是保持在4.8分及以上。那么淘宝服务评分规则是什么?

淘宝服务能力总分3分怎么提升?

1、有必要与详细信息页面上的描绘相同。主图片或详细页面上的图片有必要是实在的。现在你能够上传主画面视频，也能够录制一段视频，这样顾客能够更直观的看到宝宝，增强他们的好感。假如相片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2、客户服务的情绪更好。作为一个直接的以客户为根底的人，客户服务是影响这个归纳评分的一个十分重要的因素。作为一名淘宝客服人员，你的专业知识、反应速度和情绪直接影响你的归纳评分。客服结束语辅导客户收货后给予五星表彰。

3、交货速度应该快。虽然快递的问题超出了咱们的操控范围，但咱们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。咱们能够选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的协作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4、利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天分的力气。消费者购买真正的瑰宝，可是额定的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

评分规则是什么?

淘宝店肆评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店肆进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价。店肆评分的维度有4个，分别是;买家店肆上架的宝物与描绘相符度、买家对店肆卖家的服务情绪、店肆的卖家发货的速度、物流公司的服务。关于淘宝天猫店肆评分的打分参阅维度及规范，如下所示：

1、买家店肆上架的宝物与描绘相符度5分：产品质量适当的满意，跟卖家当时描绘的彻底共同，没有存在差异;4分：产品质量不错，与卖家描绘的基本共同;3分：产品质量一般，没有卖家描绘的那么好;2分：产品部分有破损，与卖家描绘的不符，不满意;1分：差的太离谱，与卖家描绘的严重不符，十分不满意。

2、买家对店肆卖家的服务情绪5分：卖家服务太棒了，考虑适当周到，现已彻底超出对买家的期望值;4分：卖家服务挺好，交流也挺顺利，总体来说是满意的;3分：卖家回复很慢，情绪也十分一般，谈不上交流顺利;2分：卖家有点不耐烦，许诺的服务也兑现不了;1分：卖家的情绪很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

3、店肆的卖家发货的速度5分：卖家的发货速度快，且产品包装十分仔细、严实;4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;2分：卖家发货有点慢的，催了几回终于发货了;1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很大意;

4、买家对物流公司的服务5分：物流公司服务情绪很好，运送速度很快;4分：物流公司情绪还好吧，送货速度挺快的;3分：物流公司服务情绪很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;2分：物流公司服务情绪挺差，运送速度太慢;1分：物流公司情绪十分差，送货慢，外包装有破损。

最终能够做好淘宝店肆的服务分，假如分数过低，也能够想办法去进步，可是也要先去了解一下它的评分规则，这样的话会知道影响因素有哪些。                

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