京东店铺客服不回复如何处理？注意事项

2023-03-14|19:23|发布在分类 / 经验分享| 阅读：56

咱们在京东渠道上，假如京东店肆客服假如不回复的话，应该要怎么办?那么京东店肆客服不回复时需求留意些什么?下面给我们讲述一下。

间隔商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已主动变更为“已完结”状况。如对企业处理结果有异议，可重新建议投诉。

留意事项有哪些?

1、对买家称呼不能说“亲”信任很多人关于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但假如你是京东店肆客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，假如被监控到是会罚款的!通常京东店肆客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的渠道称号等灵敏词其实这点无论是哪个渠道的客服否是不允许的。假如客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等灵敏词，被渠道监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发正告，不会处罚;假如之后客服再发了这些词的话，情节严重的便是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了本质低的了，他们可能会说一些谩骂等刺耳的话语，这时就要留意了，你千万不能跟他对骂，像是“没本质”“缺德”等词也不能够说，是会被渠道正告的。你能够不接他的话，直接发个表情即可，也能够拉黑，但肯定不能说一些贬低买家的话，不然也是可能会被扣分的。

4、回复要及时京东是核算客服的30秒回复率和应对率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，留意广告音讯也要回复哦，不回复的话需求告发才不会影响店肆客服的绩效。假如这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店肆降权3天。

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