抖音会员专享券是会员在「会员中心」可以领取的优惠券，属于必须配置的会员权益。因为开卡礼只能领取一次，会员专享券可作为老会员的优惠福利，提升复购。品牌商家可以设置每张专享券会员能领取的次数，在「使用时间」内有效。品牌商家可设置多种会员专享券。

配置方法

1、配置会员等级

配置专享券前需要先配置会员等级：

https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnfvJxs6MUqvZspf9vZutxtg

2、配置会员专享券

配置会员专享券的步骤如下：

1)点击新建;

2)选择需要的优惠券类型，完成各项条件设置;

3)完成设置后点击提交;

4)可在会员专享页面查看领取，使用和成交数据;

5)已经设置的优惠券可以作废;

3、查看优惠券效果

位置：电商罗盘-营销分析-优惠券 https://compass.jinritemai.com/shop/sell-analysis

输入会员优惠券名称进行查看。

怎么配置更好?

1、场景一：提升复购

更新频率

建议每周或每月固定时间(例如品牌会员日)配置新的会员专享券。

可以吸引会员更高频率进入店铺，领取优惠券，提升复购率。

领取时间：前后相连，不能有空窗期。使用日期：品牌可以根据自身节奏设置。

券的面额

最低要求：无门槛-不低于5元;满减券-折扣不低于95折。

有效期

建议有效期为7天且领取当天可用，可以促使会员更快速的下单，避免延迟购买，改变购买决策。

2、场景二：提升客单价

建议设置大额神券—券的门槛高，折扣大;

例如：满599-100，吸引会员凑单核销优惠券，大幅提升客单价。

3、场景三：助力爆款销售

主推几款热销商品，建议会员专享券的门槛<=商品价格;

直播间的商品宣传加优惠券的折扣，能够让会员更快下单，并逐步养成领券、核销习惯。

抖音商家受不可抗力影响怎么做？附处理场景

受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，导致部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约，抖音平台为商家制定了该情况下如何进行发货延迟及协商操作指引，让我们来看看：

一、商家操作指引

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

①待发货的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。

②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。

③售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

3、配置限售

各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。

二、处理场景

Q：请与消费者协商沟通，消费者同意延迟发货的或在不可抗力导致无法发货是让消费者申请退款还是等物流好了再发?

A：平台调整发货时效内完成发货的不会受到平台处罚，如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。

Q：买家申请了退款如何处理?

A：受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议优先通过消费者的售后申请，可联系用户致歉，并请用户在事件影响后重新下单。

Q：是否可以延迟发货?

A：受不可抗力影响的商家，请与消费者取得联系，并就延迟发货事宣达成一致，在调整周期内延迟发货不会受到平台处罚。

Q：联系不到买家怎么办?

A：建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理，若仍联系不上用户，需履约订单。

Q：买家不申请退款怎么办?

A：若消费者不愿意进行退款处理，可以与消费者进行协商等物流恢复后再将商品发出，在调整周期内延识发货不会受到平台处罚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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