淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。接下来，重点说说客服回复。

1、淘宝客服要讲究时效性

客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。

2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点

不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。

3、淘宝客服沟通时机

看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。

4、淘宝客服要对沟通的判断

很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。

5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析

看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。

我们都知道淘宝差评对于我们店铺的影响很大，所以淘宝客服的主要工作之一就是尽量减少差评的产生，以上五点就是淘发客小编给各位客服们准备的经验了，只要大家能掌握以上几点相信大家都是合格的客服。

淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？怎么回复好？

淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者，不同的顾客的需求不一样，关注的商品点也是有较大差异的，所以需要专业的客服人员负责消费者的接待。只有及时准确的解决客户的问题，才可以提升转化率，那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

消费者在店铺里购物，需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的，直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标，直接点那个客服的图标，淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口，这样就可以进行交流了。

二、怎么回复才好？

1、设置好自动回复

a、及时完成交易，确认是否有问题；

b、邮费的问题；

c、询问产品de 换、退货事宜；

d、产品de 质量问题等。

这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复，可能要一上线就设置好，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结需要重复说明的问题

当店铺接待消费者的数目变多了，可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳，哪些话一说买家就消失了，哪些话是每个买家都问过的，哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待时间。

3、聊天的记录，保留所有对话

保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂，这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏，毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的，不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的，尤其是大促活动的时候，更需要淘宝客服及时响应消费者的需求，所以一定要重视这个岗位。

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