快手小店坏了包退服务规则是什么？

                   为了提高渠道服务水平和商户经营质量，给用户发明杰出的购物体会，快手小店渠道现新增《坏了包退服务阐明》，保证用户购物体会。

那么快手小店坏了包退有哪些规矩?本阐明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日收效。

新增规矩正文：

一、什么是坏了包退?

商家承诺当顾客购买带有“坏了包退”服务标识的产品(注：仅适用于部分类目)时，产品出现腐朽、蜕变等状况，顾客在自签收后24小时内凭有用凭据请求仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等渠道特殊的规定状况在外)呼应顾客的维权请求，并为其供给仅退款、退货退款等形式的售后保证服务。其间部分类目为渠道要求注册的类目，详细类目明细详见3.1.3。

二、参加坏了包退对商家有什么好处?

2.1前端显示，增强用户信赖，提高订单转化行业界“坏了包退”服务已有多年前史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在参加即可享用用户信赖的大幅度提高。注册后在下次开播时产品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保证能够让顾客愈加放心在您的直播间买东西，也能够提高您的订单转化率。2.2下降商家客服成本，下降胶葛如用户收到产品时发现产品腐朽、蜕变、干枯等，前史处理方式是商家与用户洽谈，进行退款等处理。坏了包退注册后，简化了交流途径的一起，简化了售后处理人工途径，用户供给依据，商家审阅经过即可实现零交流完结售后问题处理。提高效率的一起，节省人工交流成本。2.3参加【快手信赖购】必备条件注册坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目注册信赖购的必备条件之一。参加信赖购可获得渠道背书及扶持，增强用户信赖心智及转化。

三、服务细则

3.1服务条件

3.1.1顾客可经过以下途径建议“坏了包退”服务：顾客购买含有“坏了包退”服务标识的产品。可在订单页请求仅退款或退货退款。

注：顾客请求退款的金额上限为订单实付价格(含运费)

3.1.2商家实行“坏了包退”服务的条件包含：

(1)顾客购买含有“坏了包退”服务标识的产品。

(2)顾客请求退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。

(3)顾客需在有用期内供给合法及有用的相关凭据，举证要求为：腐朽蜕变产品细节实拍照片，如：果蔬腐朽、蜕变、坏果状况、产品条形码等产品信息(必须供给)快递面单一起，针对诺言评级较低的顾客，渠道有权要求其供给快递公司供给的能证明签收时产品已破损的书面盖章凭据。

注：一切凭据需上传原图，内容真实有用，凭据需未经涂抹、未有增删等痕迹，否则视为无效凭据。

3.1.3适用类目：零食/辅食/奶粉/营养品鲜花绿植/农资生鲜食品孕产妇用品茶叶茶具宠物日子生鲜食品鲜花到店/全城送

注：详细今后台是否可勾选权益为准

3.2服务约束

3.2.1当顾客提出“坏了包退”服务请求时，由渠道判别或商家证明顾客归于但不限于以下行为场景时，渠道有权驳回该诉求：

(1)商家证明用户非以日子消费为意图生成的订单;

(2)产品疑被互换的;

(3)用户供给依据不足;

(4)用户故意使用此服务牟利的。

注：用户故意使用此服务牟利的，快手电商有权取消其享用此服务的资格，一起影响其账户的诺言评级。

3.2.2因不可抗力因素造成的未实行服务，商家不承担因此而导致的服务未实行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可战胜的客观状况以及其他影响服务实行的客观状况，包含自然灾害、战役、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

3.2.3新年等大促期间的48小时呼应时效或许当令延长，延长时刻与此期间的主交易流程保持一致。

3.3如何参加PC端注册途径：打开快手PC端→产品管理→新增产品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审阅APP端注册途径：打开快手app→快手小店→常用应用→添加产品→服务承诺，选择注册服务→确认

四、争议处理

4.1顾客请求渠道介入后，有举证责任。一切凭据需未经涂抹、未有增删、未经任何修改等痕迹，否则视为无效凭据。

4.2赔付金额如两边另有约好，按两边约好处理。

4.3顾客在以上规定时刻内以"干枯/死亡/无法成活、腐朽/蜕变/坏果、蜕变/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后请求的，商家应在顾客建议该请求的48小时内进行审阅，确认是否供给对应服务，逾期未审阅的，视为商家审阅经过。

4.4商家应当实行“坏了包退”服务但未实行的，渠道有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给顾客。

4.5如遇渠道建议的促销活动及特定节假日或不可抗力的，呼应时效要求以敞开渠道告诉或公告为准。

五、附则5.1【收效时刻】本阐明于2022年6月4日首次收效履行;

5.2渠道有权对本阐明进行不定期修订。若商家不同意修订后的阐明的，可经过渠道指引请求停止使用渠道服务。

5.3渠道商家的相关行为，发生在本阐明收效之日或修订之日曾经的，适用当时的规矩。发生在本阐明收效之日或修订之日今后的，适用本阐明的内容。                

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