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快手破损包退服务规则是什么？怎么申诉？

2023-03-15|22:18|发布在分类 / 开网店| 阅读：26

为了进步快手渠道服务水平和商户运营质量，给用户发明良好的购物体验，渠道现新增《破损包退服务阐明》，保障用户购物体验。

那么快手破损包退服务怎么做?

本阐明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。

什么是破损包退?参加破损包退对商家有什么优点?

行业内“破损包退”服务已有多年前史，受广阔用户认可，有多年的用户根底。现在参加即可享用用户信赖的大幅度进步。注册后在下次开播时产品就会展现“破损包退”的标签，更好的售后保障能够让顾客更加放心在您的直播间买东西，也能够进步您的订单转化率。

如用户收到产品时发现产品破损、脏污、漏液划痕等，前史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。破损包退注册后，简化了交流途径的一起，简化了售后处理人工途径，用户供给证据，商家审阅通过即可实现零交流完成售后问题处理。进步效率的一起，节约人工交流本钱。

注册破损包退权益作为食品、家居等部分类目注册信赖购的必备条件之一。参加信赖购可获得渠道背书及扶持，增强用户信赖心智及转化。

三、服务细则顾客购买含有“破损包退”服务标识的产品。可在订单页请求仅退款或退货退款

注：顾客请求退款的金额上限为订单实付价格(含运费)

(1)顾客购买含有“破损包退”服务标识的产品。

·(2)顾客请求退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。

(3)了解到顾客需在有用期内供给合法及有用的相关凭据，举证要求为：破损、漏液、划痕等产品细节实拍相片，如：破损漏粉(液)状况、产品污损状况、产品条形码等产品信息(必须供给)快递面单+漏液产品相片一起，针对诺言评级较低的顾客，渠道有官僚求其供给快递公司供给的能证明签收时产品已破损的书面盖章凭据。

注：所有凭据需上传原图，内容真实有用，凭据需未经涂抹、未有增删等痕迹，否则视为无效凭据。

注：详细以后台是否可勾选权益为准

(1)商家证明用户非以生活消费为意图生成的订单;

(2)产品疑被调换的;

(3)用户供给证据不足;

(4)用户故意使用此服务牟利的。

注：用户故意使用此服务牟利的，快手电商有权撤销其享用此服务的资历，一起影响其账户的诺言评级。PC端注册途径：翻开快手PC端→产品管理→新增产品→服务与售后→服务许诺，挑选服务→提交审阅APP端注册途径：翻开快手app→快手小店→常用应用→添加产品→服务许诺，挑选注册服务→承认四、争议处理

4.4商家应当履行“破损包退”服务但未履行的，渠道有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给顾客。

4.5如遇渠道发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放渠道通知或公告为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。