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    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?-淘宝退换货淘宝售后服务

    2023-01-06|10:42|发布在分类 / 多多开店| 阅读:86

    本文主题淘宝退换货,拦截发货,淘宝双11,客服管理,淘宝售后服务。

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    双十一大促时,经常出现买家下单后才发现下错单或者不想要的情况,并向客服提出修改订单、退货的要求,因为平台在双十一当天是会关闭部分功能,例如订单退款。十一就需要我们提前设置好拦截发货,暂时不发货,解决买家拍错、不想要等想要退款操作。一起来看看淘宝一键拦截发货怎么设置吧~

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    一、淘宝客服开通拦截发货功能

    方式1:

    1、用主账号登录以下链接开通

    链接入口:https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

    2、登录淘宝店铺主账号,设置备注内容并勾选“同意《拦截发货条款》”;

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    3、完成后点“启用”,此时拦截发货的基础功能——自动打备注已经。只启用基础功能的商家,建议跟发货人员约定好,发货时留意备注内容。可选择是否开启高级设置,不作强制使用。

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    方式2:

    智能客服插件设置开通

    1、通过智能客服插件的设置入口,入口可以是在智能客服插件中找到待发货订单,其中的“拦截设置”;或者可以点击智能客服插件页面右下角的“设置”图标,进入设置页面。

    2、然后填写备注、启用、是否高级设置等。

    二、淘宝客服拦截发货操作

    第一步:

    淘宝客服操作拦截;

    方法1:

    如果买家要拦截子订单,发送订单选择,让买家选择要拦截的商品;

    买家拍多拍错不想要了?淘宝一键拦截发货怎么设置?

    方法2:

    客服也可以直接对主订单进行拦截,此时不需要买家选择商品。

    注意:该功能仅为双11功能,日常不要向真实消费者发送拦截卡片。

    第二步:

    客服或买家提交拦截申请后,系统会自动为订单打上备注;并向买家发送已收到拦截申请提示:亲,11.11当天无法申请退款,但我们已尝试拦截发货(可能拦截失败),请于11.12起尽快申请退款,如果需要继续发货,请及时联系我们!如果您的店铺的ERP已与千牛对接,系统同时会下发拦截发货的消息给ERP。

    注意:此时并不代表拦截成功。

    第三步:

    拦截结果返回

    拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单,且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家:亲,您选择的商品已拦截成功,暂时不发货。请及时申请退款,如未退款有可能继续发货。

    三、淘宝客服拦截发货FAQ

    1.拦截功能是否所有商家都可用?

    是的。但需要主账号设置并开通。

    2.拦截发货功能是否免费?

    是的。但是拦截快递的功能需要收费,商家可自行决定是否需要开启。

    3.锁单服务中,店小蜜和千牛智能客服插件的关系是什么?

    千牛智能客服插件提供自动备注锁单和ERP锁单功能(如有),为提高双11当天的接待效率,使用专业版店小蜜的商家,可以通过在店小蜜订阅拦截服务,无需客服发送拦截卡片,让买家自助完成锁单。

    4.申请完锁单以后,买家需要做什么?

    拦截发货功能并不改变订单状态,只是暂时不发货,买家仍需发起退款申请,才能获得退款,如果买家没有申请退款,卖家可能重新发货。

    5.申请锁单后,买家想要取消怎么办?

    如果店铺没有ERP,建议客服直接在备注上修改备注内容,并同步到店内发货相关人;如果店铺使用ERP发货,取消锁单的方式视具体的ERP情况而定,建议商家与ERP沟通具体的解锁方式并操作解锁。

    6如果买家不来退款,多长时间我可以发货?

    如果锁单后买家不申请退款,建议商家及时询问买家是否仍旧需要货物,对于未联系上或12号均未申请退款的订单,可以酌情进行批量解锁发货,避免发货超时。取消锁单的方式视具体的ERP情况而定,建议商家与ERP沟通具体的解锁方式并操作解锁。。

    7.我是菜鸟仓发货的,可以对接ERP使用锁单预约退功能么?

    菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能,是否能使用ERP锁单,分为两种情况:

    --ERP锁单支持:订单从平台到商家ERP再推给菜鸟BMS。

    --ERP锁单不支持:订单从平台自动流转到菜鸟BMS,不经过商家ERP推单。

    所以入仓的商家需要先确认下这个信息。

    以上就是淘宝客服设置一键拦截发货的内容啦,要注意的是拦截发货功能并不改变订单状态,只是暂时不发货,为买家争取到11.12日退款的时间。买家仍需发起退款申请,才能获得退款。在开店的过程中遇到问题,都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索幕思城。

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