快手客服机器人616大促知识包是什么？

快手官方发布告诉称，616活动期间，为帮助商家经过智能客服回答用户涉及渠道优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”常识包。

那么快手客服机器人616大促常识包怎样使用?

下面给我们讲一下。

操作步骤为：登录客服机器人工作台，敞开客服机器人，点击“问答常识办理”页面后，点击“订阅常识包”;随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。

活动期间，依据职业特点区分垂直赛道。

参加排位赛的主播经过多开播的方式参加到活动中来，最后依据带货销售额和买家数的综合排名，获取多重奖赏。

上榜商家会在直播间等资源位露出，日均千万级流量曝光。

一起还会评选出各职业总排名前10位主播，取得渠道颁发的“616真实好主播”荣誉称号和奖杯，以及为期12天的直播间氛围。

商家门槛包括：小店星级在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在渠道无相关违规记载;开通运费险。

该功用敞开后，如当时会话为人工客服招待，买家咨询的问题直接命中常识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。

一起，快手升级转人工功用，当用户敞开“兜底引荐问”功用时，智能客服无法识别买家目的，会依照店肆被咨询问题的触发次数由高到低排序展示，让买家选择想要咨询的问题。

为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，快手还上线了“引荐问最大触发次数”设置才能。

买家在一轮咨询中，智能客服回复引荐问的次数超越引荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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