抖音飞鸽在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。

抖音飞鸽在线客服日志如何使用?

1、谁来使用

主账号或有【客服数据】权限的子账号，均可查看客服数据-在线日志模块。

如果您是子账号，可以按需让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限，配置好后，即可看到客服在线日志啦。

2、查看入口

登录飞鸽客户端或网页版，点击【数据】-【客服数据】，点击最右侧【在线日志】，即可查看客服在线日志。

3、如何使用

客服主管可对日期、客服分组、飞鸽登录设备进行选择，来查看历史3个月内全店/某个客服组，在电脑端/手机端/全部设备上的在线情况。

根据主管的筛选条件，展示的客服在线情况包括：

(1)店铺/客服组当日在线时长概览

(2)每位客服在线时长明细

根据主管的筛选条件，客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态;客服主管还可以搜索客服昵称，快速查看客服在线明细。

常见问题：

问题一：客服在线是代表客服在接待买家吗?

回复：不是，客服在线仅代表客服是“在线”状态，且网络稳定可以处理咨询;但客服在线时长不代表客服实际接待买家咨询的时长。

问题二：为什么每天客服在线+小休+离线的时长总和不是24小时?

回复：因数据统计原因，总时长可能超过或不足24小时。

问题三：是否需要重启飞鸽客户端才能使用?

回复：是的，如果您使用飞鸽客户端，请您先关闭软件，重新开启、登录飞鸽，就能使用在线日志啦~如果您使用飞鸽网页版，请您刷新一下网页。

问题四：为什么客服在线明细中持续时间短的状态，很难选中?

回复：该功能目前在二期优化中，请您耐心等待。

问题五：为什么客服在线日志中显示离线了，还会被分配会话?

回复：在线日志显示离线≠客服工作状态离线。在线日志中，只有客服工作状态设置为“在线/小休”，且打开飞鸽，才会相应显示“在线/小休”;其他情况在线日志均显示“离线”。

以下两种情况，客服会被分配会话：

客服工作状态设置为“在线”，且打开飞鸽(电脑端或手机端)，网络正常;

客服工作状态设置为“在线”，关闭飞鸽，但2天内登陆过手机端飞鸽。

因此，客服是否被分配会话，请以客服设置的工作状态为准，而非在线日志。如果客服下班了，请将工作状态及时切换成“离线/小休”。但如果客服【当前会话】列表仍有未关闭的会话，切记不要设置成离线状态或合上电脑，否则会导致该通会话的三分钟回复率(会话)指标受影响!

*客服工作状态，可以点击客服头像进行切换。

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抖音商家飞鸽站外引流规则

抖音商家飞鸽站外引流包括哪些类型?发布第三方信息违规指哪些?商家需要遵守哪些相关规定和限制?本次抖音规则解读：商家飞鸽站外引流的介绍，帮你了解抖音规则。

Q1：飞鸽站外引流包含哪些类型?

A：飞鸽站外引流包含两种类型：发布第三方信息(规则详见《飞鸽服务使用管理规范2.2.3》)和诱导消费者脱离平台进行交易(规则详见《商家-违背交易流程1.6》)。

Q2：发布第三方信息违规指哪些?

A：直接发送第三方信息或者诱导消费者发送联系方式，从而达成脱离平台私下联系的目的。

Q3：诱导站外交易(即诱导消费者脱离平台交易)违规指哪些?

A：直接发送第三方信息或者诱导消费者发送联系方式，以收取用户款项，完成商品的私下交易;引导用户去第三方电商平台下单;提供或使用银行账号、支付二维码等第三方支付工具以及第三方购物链接等;引导消费者在平台支付部分款项后，脱离平台收取剩余款项。

Q4：有用户联系我，想沟通合作带货，引导用户加微信或者打电话沟通违规吗?

A：发布第三方信息违规，建议引导达人去通过联盟im与自己取得联系。

Q5：想给用户转账，通过加好友(如微信)来转账违规嘛?

A：发布第三方信息违规。建议引导用户提供微信收款码(保存收款码，非截图)、支付宝收款码等。

Q6：由于退换货、补差价等特殊售后原因，用户想给我转账，加好友联系或者发收款码违规吗?

A：发布第三方信息违规，平台买家打款工具上线后，使用收款码方式违规。

Q7：与用户沟通过程中，未明确站外联系的合理原因，是否涉及违规?

A：诱导站外交易违规。

Q8：飞鸽站外引流会受到哪些处罚?

A：(1)若出现“发布第三方信息”的违规行为，平台将按照“《【商家—滥发信息】细则》——发布第三方信息”规则。

(2)若出现“诱导站外交易”的违规行为，平台将按照《商家-违背交易流程1.6》”规则，对商家进行以下处理：

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节特别严重的，累计违规积分B12分。

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现、限制登录使用飞鸽等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

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