让您的客服工作做得更好客服用语规范
2023-01-20|20:41|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：72
流量来了，客服做不好也没用。
客服标准对于商家的重要性不言而喻，对我们店铺的发展有着直接的影响。
客服的转化率会很大程度上影响店铺营业额的提升。
流量来了，客服转化太低，这也是白花花的眼睛的损失。
我一直希望客服做的更好，天天培训。
每天，我都摸不着。
今天，我将为您带来客户服务条款的规范。
直接受益者是客户服务经理和客户服务专员，为企业建立更好的客户服务团队。
1.店主(老板，亲爱的)在吗？
你好，亲爱的，是的，我能为你做什么？
2.问:这种产品有现货吗？
(或者只是发个链接)？
亲爱的，这种产品我们有现货。
如果您需要，可以直接拍下付款，我们会尽快给您发货！是的，亲爱的。
XXX数码专营店客服，很高兴为您服务。
能为你做什么？
【注意】不能和第一次自动回复一样~亲爱的，货架上能拍的都有现货。
1.问:亲爱的，我能问一下这个产品有折扣吗？
答:亲爱的，天猫官方规定所有天猫店铺都不能修改价格，所以我们都以最优惠的价格定价，让亲们享受物美价廉的感觉！答:亲爱的，天猫商城价格不能修改。
我们的标价是最实惠的价格，今天我们有特别的促销活动。
过两天就没了，所以请抓紧时间！2.问:如果我买这个，再加一个，可以打折吗？
a:亲爱的，如果你想买两件产品，你可以享受我们的套餐价格。
亲爱的，请稍等，我帮亲爱的查一下套餐价格；3.问:这个套餐的价格可以更优惠吗？
亲爱的，我真的不能给你任何折扣，因为这是我的最高权限。
希望你能原谅我！4.问:掌柜，便宜点吧。
答:亲爱的，价格真的不能动了。
嗯，我去看看还有什么礼物可以送。
我会向我们的店长申请，给我亲爱的一些。
亲爱的，请稍等！第一次砍价，亲爱的，这是特价。
我们的品牌专营正品，质量保证。
目前主要靠品牌推广赚口碑，所以利润比较薄。
产品很多，我们还缺直通车的成本。
亲爱的，请原谅我~第二次讨价还价亲爱的，对不起。
是价格公司的规定，对所有买家都是公平的；假设你得到了你所付出的。
XXX的一切都走品质路线。
小二只是个兼职，实在没办法。
亲亲理解！亲爱的，这个怎么样。
请稍等片刻。
请向商店经理申请。
又讨价还价了，亲爱的，真的很抱歉。
建议你不要因为价格而浪费自己的宝贵时间。
我们的价格是最优惠的。
请立即安排包装和发货。
问:这个XXX饮水机质量怎么样？
a:亲爱的，我们产品的质量是市场认可的，很多消费者买了都说好。
此外，我们的产品有非常有保证的售后服务。
除了天猫七天无理由退货，我们还提供半年更换(质量问题)和一年保修。
亲爱的，你可以放心买！2.问:这种串行电缆的质量如何？
答:亲爱的，关于串口有以下几点:(1)至于串口，市面上既有方便的，也有贵的。
如果你选的是能用的，质量不确定的，对不起，我们没有。
我们的串口都是工业级的线，做工是一个档次的；(2)另外，串口的稳定性也很重要。
想想吧。
百万机器人突然用劣质串口，工作突然死亡。
那不是很惨吗？
我们的电线可以确定像这样稳定、安全、高效；(3)，而且我们每个串口都是精工制作，肯定用途广泛，特别适合复杂环境下的电磁干扰，屏蔽性好，抗干扰一流。
亲爱的，我想知道你想要什么类型的串口？
告诉我功能需求，我给你推荐一个？
3.问:这个集线器的质量如何？
亲爱的，我们品牌的轮毂质量得到了市场的认可。
很多消费者都成了我们的回头客，他们经常会介绍自己的亲戚或者朋友来购买。
另外我们也是很多国外品牌的代工厂！每个客户都可以享受:一年质量问题包换，三年保修服务。
好的服务来源于对产品质量有足够的信心！所以，请放心购买！这里省略了很多产品常见问题。
.......................................在这里做一个特别的解释。
做一个产品FAQ数据库，记住每个产品购买者经常遇到的问题，整理成问题数据库，提交给店长或运营，更改页面或提供产品改进建议。
1.问:为什么淘宝的价格比你的便宜？
答:亲爱的，除了天猫，我们从未授权任何淘宝C店销售我们的产品，也就是说，我们从未向淘宝C店供货。
所以这些店铺都是故意乱价，没有真正的销售来源！2.问:为什么其他天猫店比你们数码专营店便宜？
回答:亲爱的，我们品牌商品的所有零售价格都是统一定价的。
有些客户可能会有一定的折扣促销来抢排名，但实际上这种行为是不可取的，因为降低他们的毛利也意味着他们在人员管理和售后服务上做得不够好，影响了客户体验。
我们不鼓励他们做这种行为！3.问:为什么这种产品在JD.COM的价格比你们的低？
a:亲爱的，我们的品牌对所有渠道采取统一定价，但由于JD.COM本身不承担售后服务，所以它将售后服务交给了我们的制造商。
而且他们的平台还在发展阶段，难免会赔钱，所以他们定价的时候，会把价格降下来卖。
亲爱的，买电子产品不像买衣服。
我们希望您可以放心购买和使用它们！我们是生产厂家，产品从工厂仓库发货给买家，保证新货和包装运输安全。
我们的品牌是直营的，品牌在这里。
如果我们的产品有任何问题，请随时与我们联系，我们将为您提供满意的服务。
而且天猫给你提供了很多贴心服务，还有7天不满意退货！事实上，我们已经提供了折扣，绝对物有所值。
淘宝商品的价格波动是不可避免的，所有市场都存在这种现象。
给父母带来的不便请见谅~亲爱的，会有这样的情况。
JD.COM苏宁现在是我们的B2C平台供应商，他们有时会以低于购买价格的价格吸引流量。
但是XXX店的宝贝定价都是基于产品的成本。
价格物有所值，宝贝质量更有保障。
不会让你失望的~1。
问:我看到许多评论说你们的产品质量不太好。
答:亲爱的，有一些质量问题是正常的，因为生产的时候会有一些批次问题，但是这个比例很低，甚至低于中奖的概率。
如果你在我们这里购买产品遇到这样的情况，你也不用担心，因为除了天猫规定的七天退换货，我们还为客户提供了一个特别的(一年保修)。
因为质量问题需要退换货，运费由我们承担，您放心。
2.问:我在你们这里买了一个产品，有质量问题。
我该怎么办？
答:亲爱的，如果有质量问题，我们会提供良好的售后服务。
除了天猫规定的七天无条件退换货，我们还会提供(一年保修)。
既然是质量问题需要退货，我们都会承担运费，所以亲爱的可以放心。
3.问:我在你们这里买了一个产品，有质量问题。
我该怎么办？
(优化后)回答:保修时间和运费自您收到之日起计算:7天内无理由退货。
如果是质量问题，我们会承担，但不是质量问题。
顾客自行承担【1】15天内如有质量问题，可退货【退货:邮费由本店承担】【2】15天到1年内可保修，保修邮费减半(谁出钱)怎么还没收到货？
)亲爱的，请稍等，我帮你查一下。
(然后查看咨询已经到地方的快递公司什么时候发货)；亲爱的，很抱歉让你久等了。
刚刚发现你的包裹，已经送到XXX了；。
我刚刚打电话给当地的XX快递公司，他们说明天(后天等)就给你发货。
).请耐心等待。
给您带来的不便，望见谅！XXXXXX这是当地XX快递公司的联系电话。
亲爱的，如果你想了解更多的商品，你可以打这个电话。
亲爱的，等一下，我去后台看看！亲爱的，孩子就要出生了。
如果真的着急，可以去官网，快递公司，输入单号查询，或者亲自拨打快递公司的客服电话。
平时小淘宝店都是这样的，放心放心叫自己。
1.问:有没有实体店可以看看？
我们所有的产品都是实物拍摄的，网上的图片和实物相差很小，可以忽略不计。
况且网上购买价格更优惠，减少了租赁实体店的成本；？
2.问:我可以自己提吗？
亲爱的，你是哪里人？
目前我们只有广州提一下。
不过由于我们公司这边不接受现金，还是需要先在我们店里拍下付款的照片。
建议在网上购买我们的产品。
是品牌直营店，质量有保证，可以放心购买~要不要下单买一两个？
可以马上帮你打包~您好，亲爱的，欢迎光临XXX数码专营店！XXX店中午12点开始打包，下午5点送货上门。
为了尽快拿到心仪的宝贝，可以在下午4点前成功下单，当天发货。
想尽快把宝宝带回家，就赶紧完成交易吧~ ~祝生活工作愉快！更多优惠请点击://ditesm.tmall.com/ ——XXX数码专营店。
我们只做高质量的产品。
谢谢你的支持。
我们的产品支持7天，所以没有理由退货。
如有需要，请及时联系我们。
我们商店每个月都有不同的促销活动。
我们店铺可以返现，随时关注。
购物更方便！如果你觉得产品好用，可以分享给你的朋友。
祝你生活工作愉快！谢谢你的支持。
满意请打5分。
如果收到产品后觉得不错，可以去小店收藏或者推荐身边的朋友购买。
在30天内(11.11等特殊日期除外)，您的朋友可以享受与您相同或更低的折扣，因为您只需报出您的身份证号码。
我期待你的再次光临！亲爱的，你有什么要求吗？
什么目的，什么代价；好的，我会根据你的要求推荐合适的款式~亲爱的，XXX的产品都是大众偏爱的颜色款式。
亲爱的，你只需要根据个人喜好选择就可以了~我们默认的申通快递，如果找不到或者换了其他快递公司，请告知我们。
1.23运费对于东三省、西藏、新疆、宁夏、甘肃、青海、内蒙古等偏远地区的包邮产品(显示器除外)，需增加5元/件的运费。
如果您需要发顺丰快递，EMS，所有的运费都会到付或加收，请联系我们修改价格。
【注意】查看客服上的产品页面配送可以看到最准确的运费率。
另外，每个快递公司都收运费表哥，快递公司给的邮费就这么多。
各地收费标准不一样，请谅解。
亲爱的，这个产品已经是很低的价格了。
小店的邮费也要交给快递公司，邮费就没了。
这样，小二怎么样，可以帮你跟店长争取一份小礼物，做个常客，下次再来打理店铺？
周一周六下午4: 30前支付成功的订单，基本可以当天发货，第二天再发货。
周日不送货，亲爱的！因为周六晚上4点以后和周日24点以前的订单都是安排在周一发货的。
目前小店规模不足，人手不够，店主不得不考虑给仓库经理和客服一点休息时间，所以特意安排在周一给亲们发货。
送到亲周一！因为周末仓库和发票，部分机型缺货，没有发票只能挪到周一。
我会在星期一立即把它送给我的父母。
亲亲理解！XXX家里的东西一般都是从广州寄的，所以广东省内大概2天就到了，广东省外大概35天。
店家承诺最快发货，你可以去官网，快递公司，或者打电话查询。
亲爱的，你可以的。
我们有正规发票(发票通常随货物一起寄给你)。
你只需要提供发票抬头给我们，小二会给你一个备注~【备注】备注格式:发票，收款人:××年×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×月×日×日×月×日×月×日×日×月×日×日×月×日×日×月×日如果你对分期付款有疑问，亲亲我，给你个链接！按照流程说明就行了！//help .支付宝. com/lab/helpdetail.htm？
Helpid=249183，请随意挑选自己喜欢的宝贝。
亲爱的，我们店支持送货上门，暂时不支持货到付款。
线上支付更有保障~保修时间和运费支付，从您签收之日算起:7天内无理由退货。
如果是质量问题，我们承担。
如果不是质量问题，客户自行承担【1】15天内如有质量问题，可以退货【退货:邮费由本店承担】【2】15天到1年。
一个月之内，由双方共享。
一个月后，由你来承担！亲爱的，根据XXX的售后，你的产品保修是由你支付的。
请按以下链接拍下一张运费差价券。
收到您的退货后，我们会根据您的ID和您拍下运费差价优惠券订单的地址将产品发送给您。
XXX运费差价凭证://item.taobao.com/item.htm？
ID = xxxxxxxx【注意】地点客服会根据运费填写。
一般8块钱省内不超重，省外10，12，15。
亲爱的，请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合的是:①把损坏的产品设计照片发给我们；②描述一下你的情况，我们看看怎么处理。
请接受我对这件事给你带来的麻烦的道歉。
请妥善保管产品及配件，并在XXX售后服务卡上填写客户信息(如有遗失，用备注代替):问题，您的旺旺ID，姓名，联系方式，地址，以便我们及时确认操作完成。
谢谢您的合作！仔细打包后寄到以下地址:XXXXXXXXXXXX快递不支持顺丰快递。
因为涉及财务流程，店家拒绝接受所有快递。
请理解，亲爱的，财务处理时间是工作日下午4: 30。
我会给财务部留言让你退款，财务部处理小额的时候会通知你。
亲爱的，耐心等待。
亲爱的，我们已经根据你的情况进行了处理。
对问题表示抱歉，希望您能收到满意的结果，店铺也会继续改进工作。
还请店家多多支持~亲爱的，请稍等，我给您转售后客服，她会主动联系您，为您解决问题。
会出现这样的情况是因为分销价格的差异，因为我们现在正在发展分销商，在分销的前期会给予很大的支持。
对于单个产品，他们需要一些早期的支持来吸引更多的流量。
这是给经销商信心的策略。
对于比我们便宜的产品，亲爱的，我也建议你买。
哦，哈，没关系，你放心吧。
每个人都喜欢我们公司的售后服务。
...............................................................是这里的分界线。
....................................................................操作说明........................:登录旺旺→打开聊天窗口→看到右下角的“快捷短语”→下拉菜单选择“主账号”。
完成准备好的快捷短语，................................................................这里是分割线。
......................................................................欢迎来到......................+最新优惠活动信息(代码C) xxxxxxxxxxxx您好，亲爱的，欢迎光临xxx数码专营店！目前咨询的人比较多，反应有点慢。
请亲自帮忙购物。
如需提问，请留言，XXX一定会回复您！感谢大家对XXX的支持！/:F (Rose)(注:第一句为微软优雅黑，字体14蓝，第二句为微软优雅黑，字体10红，第二句为微软优雅黑，字体10蓝，均为粗体)。
你好，亲爱的，请稍等，能拍的都有现货。
亲爱的，请先给他们拍照并付款，然后给我们留言，等你回来后马上回复你~谢谢你的支持XXX！(注:微软优雅黑和12号字体蓝在开头和结尾；您好，亲爱的，欢迎来到XXX数码专营店！目前咨询的人比较多，反应有点慢。
请亲自帮忙购物。
如需提问，请留言，XXX一定会回复您！感谢大家对XXX的支持！/:F (Rose)操作说明登录旺旺账号→左下角打开更多→点击系统设置→在弹出窗口中点击客服设置→自动回复设置，自动回复短语并添加(如下图所示)→进入:A:您好，亲爱的，欢迎光临XXX数码店！目前咨询的人比较多，反应有点慢。
请亲自帮忙购物。
如需提问，请留言，XXX一定会回复您！感谢大家对XXX的支持！/:F (Rose)(注:第一句是微软优雅黑，字体14蓝，第二句是微软优雅黑，字体10红，第二句是微软优雅黑，字体10蓝，均为粗体)B:您好，亲爱的，请稍等，能拍的产品均有现货。
亲爱的，请先拍下并付款，然后给我们留言，稍后我会立即回复你~谢谢你的支持。
(注:微软优雅黑和12号字体蓝在开头和结尾；中间为微软雅黑，字体10红)C:每个月的促销指南(找店主)编辑完毕，记得点击保存→点击“设置自动回复”然后点击“修改”或“添加”............................................................这里是分割线。
...........................在...之后...........................................................做到了这些，客服设置也就基本完成了。
下面我们来操作一下。
活动量过大时，如果通过配置机器人减少客服活动，请点击旺旺聊天窗口右上角的机器人配置回复1.2，通过配置机器人回复问题。
自动回复功能配置好回答问题后，可以去我的客服中心，登录旺旺账号→打开左下角更多→点击系统设置→点击客服设置→自动回复设置，自动回复短语，添加(如下图所示)。
买家问了就自己回复，选择了对应的号码就出现了自己想要的问题回复，减少了客服。
大大提高工作率。
机器人还有另一个功能。
当开启自动调车设置时，机器人无法回答的问题会自动转给相应的客服，进一步提高工作效率。
人机合作大大提高了工作效率。
总结:通过以上操作，完成了客服培训工作(产品FAQ问题库的建立)，优化了客服工作流程，大大提高了客服工作的响应率，提高了转化率。
为店铺创造更多的财富，减少不必要的流量损失，如果你觉得这是一篇好文章，那你就得自己去实践。
只有当你用过了，你才能知道一个东西是好是坏。
这是艰苦的工作，也是必须做的。
希望各商家客服做好，赚大钱。
最后说一句话:看完之后，你会做的是1。
规范客户服务用语。
"
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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