拼多多3分钟回复规则是什么？有哪些方法？

2023-03-13|21:22|发布在分类 / 多多开店| 阅读：54

拼多多渠道为了进步顾客的服务体会，会设置很多查核目标，而其间非常重要的一项查核便是3分钟人工回复率，有一些商家因为回复率过低而被处分。

那么拼多多3分钟人工回复率到底怎么回事?下面给大家讲一下。

1、3分钟人工回复率核算方法3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，查核时刻：08:00:00-23:00:00。其间3分钟未人工回复累计和咨询人数都是顾客数。举例说明：顾客A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

2、查核不合格的影响

(1)流量降权渠道对3分钟人工回复率是有查核要求的，未合格的店肆会受到二级约束和流量降权。3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，商家要注意及时进步回复水平。

(2)报名活动受约束

3、两招进步回复率首要我们要注意的是查核时刻段，查核时刻是在早上的8点到晚上的11点，其他时刻的话是不算的，拼的也是这个时刻段客服能够及时的回复。

榜首，削减查核咨询量为削减人力组织成本，能够使用渠道上的主动回复东西去削减查核咨询量哦。

(1)不分流账号设置，在【多多客服】-【客服东西】-【分流设置】-【不分流账号】，将不招待顾客咨询的账号(如：老板账号、运营账号、物流账号等)设置为：不分流账号。这样能够防止非招待顾客的账号接收到信息，导致回复不及时问题。(

2)主动回复的设置：登录拼多多商家管理后台-【多多客服】-【音讯设置】设置机器人主动回复。主动回复可设置店肆顾客常常咨询的问题哦，这样有利于削减人工回复。第二，合理添加客服假如平时订单量大回复不过来，要适当添加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不行而导致回复率下降。商家能够核算每人日均处理咨询量=客服每日作业时长*每人每小时处理咨询量，再依据预测的日均咨询量看日均需要的人力，日均需求人力=日均咨询量/每人日均处理咨询量，然后组织人力。同时可对顾客咨询集中时段添加排班人力。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】