抖音CCR重要指标是什么？怎么查看？

抖音商家后台顾客负反应(CCR)协助商家剖析顾客对产品品质、商家服务和物流服务的问题反应。

那么抖音CCR重要目标在哪看?

1、什么是CCR?

顾客负反应(CCR)是衡量产品品质、商家服务和物流服务水平的归纳目标，目标覆盖了订单点评、售后、投诉、进线咨询等多渠道的顾客反应原声，经过辨认顾客反应的负向内容进行归纳评估。

统计周期内有效负反应订单量/有效支付订单量(除反常订单外)。

2、CCR对于商家有什么协助?

CCR是顾客对商家的产品、内容和服务体会的归纳评估目标，能够协助商家直观了解顾客反应问题，便于商家有针对性的改善产品品质、提高服务水平。

3、店肆CCR目标在哪看?

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反应】进行查询查询方法有2种：依照【店肆负反应率】检查，店肆的负反应率及周波动状况，并了解与主营垂类同职业比较，店肆地点的水平;经过【负反应剖析】-【依照问题检查】或【依照产品检查】，依照问题检查了解顾客负向反应的问题点及负反应订单量状况;依照产品检查，主要检查顾客负反应的问题产品内容。

经过以上方法检查不仅能够了解负反应问题点，还能够依据问题点定位到产品和订单，协助商家更高效的了解状况。

4、为什么罗盘CCR目标这么高?

CCR目标是一个归纳目标，其由产品体会、内容体会、服务体会三个维度构成，覆盖了订单点评、售后、投诉、进线咨询等多渠道的顾客反应原声，CCR目标升高，或许就是由于其间一个或多个维度影响，您可登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反应】-【负反应剖析】，经过检查产品或问题，针对性了解造成CCR目标高的原因。

5、CCR目标反常时有什么影响?

并依据情节对商家进处理：【积分处理】情节细微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分2分。

注：当积分达到节点时，渠道将对商家进行节点处理，断定细则可参阅【商家违规积分】实施细则【其他处理】渠道有权视具体状况采取包含但不限于公示正告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店肆清退、关联店肆/账号处理及渠道以为必要的其他处理措施。

6、CCR目标应用场景CCR目标应用于体会分、渠道营销活动提报、权益服务标识管控、新手期商家查核等场景。

【体会分】体会分归纳负向反应率选取了CCR相关标签归入体会分查核【活动提报】商家体会分达到某一门槛时，可报名参与渠道特定营销活动;【权益服务标识管控】正品保障、过敏包退、坏损包退、假一赔十服务标识查核商家CCR表现假如商家想查询本店肆是否有权益服务标识管控的记载，可进入商家后台-店肆-权益中心-操作记载-权益风险记载中检查【新手期商家查核】CCR归入新手期商家归纳体会查核维度7、怎么提高店肆的CCR?

首要了解CCR由哪些负反应内容构成,以下问题标签或许直接被接入CCR核算目标里面其次，依据负反应定位问题：主张您依据【顾客负向反应】问题进行自查自纠，找到问题并针对性提高;例如：检查【店肆CCR】，该菜单栏由【归纳CCR】【产品体会CCR】【内容体会CCR】【服务体会CCR】4个构成，商家可自行点击其间一个维度检查，地点店肆CCR坐落主营垂类职业的水平方位;结合【负反应剖析】中【按问题检查】和【依照产品检查】，找出负向反应的具体内容依据顾客反应的具体问题进行针对性改善优化，改善主张如下：提高产品品质：优化店肆选品逻辑，并从贮藏、包装、物流等各环节重视产品品质，保障产品质量。

假如顾客集中反应某款产品存在质量问题，应加强品控，主动整改产品避免引发更多售后问题产品整改举例：例如物流引起的产品破损问题可改善产品包装客观描述产品：宣传、推行产品时应遵循渠道产品宣传规范，如实、客观的描述产品，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，诈骗、误导顾客。

提高店肆服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等环节重视店肆服务质量，确保客服呼应时效和杰出的服务态度，从而提高顾客购买体会。

8、CCR目标达到多少会被处分?

抱歉，现在CCR相关的一切目标暂时都是无法进行申诉，您可经过自检自查确定负向问题是否存在，并针对性提高改善，您也可反应您的主张定见，渠道会依据您的反应核实并不断优化改善。

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