一些拼多多商家也想要控制好自己店铺的品质退款率，但是又不太清楚品质退款到底包含了哪些情形，影响拼多多品质退款的因素到底有哪些，如果只是换货的话，那会不会算入品质退款呢?

拼多多平台上面换货不会算品质退款，因为品质退款是指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题，货物与描述不符等);

近30天品质退款率：近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天品质退款订单数：近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

怎么预防?

影响拼多多商品品质退款因素主要有两点：

一、商品质量问题

商品质量问题最常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致，主要有这3点(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

)与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。

拼多多商品品质退款是按买家第一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时，无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请，都会计入到品质退款当中，所以要注意了。

为了保证店铺正常经营，请您密切关注店铺的相关考核指标，重视提升商品质量，致力于为消费者提供优质商品。

拼多多换货能看到物流吗？怎么找到退款客户？

其实拼多多卖家也希望能够做好消费者的服务工作，让消费者消费满意，但是在拼多多上面换货的时候，肯定也想要去了解一下到底是否可以看到物流，如果看不懂的话，那又该怎么找到退款的客户呢?

各位拼多多用户们在申请换货之后，拼多多商家会额外给你一个物流单号，到时候需要你自己去查询，这个物流信息在拼多多平台是查不到的。

就是如果买家忘记填写了，卖家这里看不到，但是买家又一直在催退款申请，为了保险起见，卖家可以主动跟买家沟通一下，可以向买家要一下这个单号，让他直接通过聊天的方式发给你就可以了，否则你没有退货的物流单号，直接给买家退款的话，万一买家压根儿没退，或者给你一个假的物流单号，那你就钱货两失了。

怎么找到退款客户?

这个简单直接登录你的卖家后台，在左侧找到售后管理那一项，在这一栏里面有一个“退款/售后”选项，点一下就能看到正在售后中的订单，然后你就复制相应订单的订单编号，然后返回上方的“客服平台”，点右上角的新建对话的按钮，把订单编号粘贴进去，就可以建立聊天了，那时候你就知道是哪个客户申请了退款。

这里要提醒广大卖家朋友一句，网店做的时间长了，你会碰到形形色色的买家，大千世界无奇不有，也混杂着各种差评师或者找茬的人，这些人无时无刻不在挑战着我们的道德和经商底线。激怒你，是他们最希望看到的结果。

因为人一旦被愤怒冲昏了头脑，就会失去判断的能力，导致本来可以扭转的局面最后一败涂地。所以作为卖家，我们遇事一定要冷静，不管对方以什么样的手段威胁，我们都要保留所有的证据，对方说过的话，打过的字，哪怕一个标点符号都不要丢掉，一旦对方威胁你，你就可以以这些为证据投诉他。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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