店铺的口碑分是一个很重要的因素，它影响着店铺的方方面面。口碑分高可用引导老客户的二次转化也能够引导新客户的下单。口碑分是客户对于店铺、商品的一个评判标准，口碑分低，你给客户的信任度也会越来越低，从而影响转化率。抖音小店用户口碑分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。不仅如此，如果抖音小店口碑分太低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至是终止和抖音小店的合作。

而且，大部分人购物都回去看商品的评价、店铺评价，评价低那在这家店购物的欲望也会随之消散。反正也还有其他店 卖着一样的产品，客户肯定宁愿贵个一点钱跑去口碑好的店铺去买，也不会在口碑分低的店铺买，都说货比三家，比的不仅仅是价格，还有质量。那抖音小店口碑分很低怎么办？今天小编就来跟大家分享一下提高店铺口碑分的方法与技巧。

影响店铺口碑分的因素有商品体验、服务体验以及物流体验，接下来， 我会从这几个方面来讲怎么去提高抖音小店口碑分。

店铺口碑分提高方法与技巧

1.商品体验

商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致抖音小店客户口碑分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，花钱肯定是买需求、买质量，你要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响客户的商品购物体验，客户商品体验低，店铺的口碑分自然也会低。

保证产品质量最好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商，在确定合作之前，先去看看商品的的样本，看看商品质量怎么样，根据商品质量来合作，如果商品质量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服务体验

服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验，接下来，告诉大家几点优化方法。

①.在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题 第一个就会去找店铺客服，不要因为忙不过来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。

②.尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服专业度，最大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，第一时间去帮客户解决。

③.主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。因此，要尽量让消费者晒好评，评价最好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。

3.物流体验

物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。所以，要特别注意，不要让快递揽收超时。

所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不断去优化提高的，好了，今天就分享到这里了，希望能够帮到你们。

抖音小店蓝V可以绑两个号吗？蓝V个人号与企业号有什么不同？

商家们开通抖音小店之后，都会进行蓝V认证，因为这样可以提升账号权重，并且得到官方流量的扶持，那抖音小店蓝V可以绑两个号吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

据了解，一个营业执照是可以对应两个蓝v号的，一个蓝v号是可以下面开通十个子账号;这十个子账号是可以挂这个蓝v号的功能的一些组件的，比如说：团购、电话等等组件。

蓝v号主要是可以在主页上面添加地址、电话、团购信息、网址等等，蓝v号是不可以上传商品的，这是很多人的一个误区;蓝v号是可以注销的，还可以非本人直播，所以说这个也是非常有用的。

蓝V个人号与企业号有什么不同?

1. 信息权益

企业号认证之后账号会有蓝色的官方认证标识，而个人号是没有的，这个标识就是来自官方的认证。除此之外，企业号你搜索时会有置顶显示，个人号没有此项功能，不能保证被置顶。

2. 置顶功能

企业号有置顶的功能，企业可以把获赞数多的，或者是自认为吸引眼球的视频进行置顶，可以置顶三个视频，同时也可以把粉丝的评论置顶，个人号没有此项功能。

3. 消息回复

企业号可以设置在用户发私信时，设置关键词自动回复，同时信息不会被折叠，你可以及时地回复来信，增加与其他用户的互动，提升了自己的好感度，维护粉丝，积累潜在客户。个人号的消息会被折叠，这使得有人发私信给你时，容易漏掉信息。

4.认领POI

在抖音视频中，POI的展示形式是一个定位图标，企业商家认证抖音蓝V后认领POI，在账号的首页就可以看到有商家的门店地址，点击进去就是商家的具体门店位置，可设置商品推荐、优惠券、店铺活动信息等，同时，用户可以看到该定位地址下的视频内容。

5. 认证同步

抖音蓝v认证后可以免费同步认证今日头条和火山视频平台，即你认证抖音一个平台同步认证今日头条和火山短视频两个平台。

好了，今天的分享到这里就结束了，现在大家应该知道蓝V个人号与企业号的区别了吧，认证蓝V不仅会有更容易上热门，并且还可以优先体验抖音最新营销玩法，抢占平台红利!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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