淘宝客服在淘宝店的作用其实挺大的，因为买家在有购买意向的时候，通常会提前跟客服咨询一些问题。那么，淘宝客服有休息时间的吗?

淘宝客服是有休息时间的。

休息时间是怎么安排的?

一、上班时间：(白晚班轮换)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、工作时间安排是什么?

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

4、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

5、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

6、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

7、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

总的来说，淘宝客服是有休息的。但是休息时间不固定，具体还是要看店的规模和休息日的安排。有的店铺是采取轮班制，有的店铺则是正规的朝九晚六。

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淘宝自动回复问题回答怎么设置？自动回复有何好处？

对于淘宝商家来说，可以设置淘宝自动回复。设置了以后可以及时的回复消费者的问题哦，那么淘宝自动回复问题回答怎么设置?下面的内容中为大家进行相关的解答。

淘宝自动回复问题回答怎么设置?

方法一:

1、登录千牛或阿里旺旺工具。

2、帐号右下角依次点击设置，客服设置，自动回复。

3、输入想要表达的意思并加入主打产品链接即可。

方法二

1、登录并打开千牛页面，点击左下角的应用中心。

2、选择客服工具，团队管理插件。

3、依次点击自动回复，新增模板，关联问题，选择问题。

4、添加新问题，全选，确定。

5、下拉，勾选权限，保存即可。

淘宝自动回复有何好处?

1.提升在线客服自动回复内容作用以后能够提升消费者对店家的好感度，让顾客不容易觉得自身被店家冷淡。

2.提升在线客服自动回复内容作用以后还可以大大增加商品的交易量，根据自动回复内容让顾客能够迅速的掌握商品的具体情况。

3.淘宝店面商品的销售量和店家的在线客服沟通协调能力有立即的关联，假如店家的在线客服没有的话，在线客服自动回复内容的內容也必须用心开展撰写，规定自动回复内容的内容一定要短时间内处理消费者的难题。

淘宝商家设置自动回复还是很有必要的，在没有及时回复的时候没有冷落消费者，同时这样可以提升客服的回复效率，从而也会提升淘宝店铺销量，所以还没有设置的话可以了解一下。

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