在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。

京东自营如何联系店铺客服?

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

京东客服职责是什么?

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

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京东客服最多可以补偿多少京豆？京豆的作用是什么？

京东客服的服务非常的全面，各位消费者在京东平台如果遇到了什么问题，都是可以联系京东客服得到解决的，甚至还可以申请京东客服介入。京东客服最多可以补偿多少京豆?

京东客服最多可以补偿多少京豆?

200元京豆，即2000个。

京东是一个大型购物的一个系统平台，如果你在平台上购买商品，你就可以和店铺的客服进行沟通来进行购买，如果你想在京东平台上购物，京东平台是商家，都以最快的速度来进行为你发货，所以这个和其他补偿京豆没有关系。

京东京豆的作用是什么?

1、抵扣现金

京东上的京豆可以在购物下单的时候抵扣部分现金，不过只能用于支持京豆抵扣的商品。

它的使用规则是京豆总额满1000才有抵扣资格，每次抵扣的京豆数量得是1000的整数倍，像100京豆是可以抵扣1元现金的。

2、兑换优惠券

京东平台上有限时抢购平台通用的有门槛优惠券，如果你没有抢到的话，不要气馁，当你有足够多的京豆时，可以使用京豆去兑换优惠券。

像消耗40京豆可以兑换一张满500减20的优惠券，这样去购物的时候就更省钱了。

3、购买超值商品

京豆平台上有很多热销的超值折扣商品，每天都会有上新，它的购买是需要用现金加京豆，这样下来，京豆的作用实质上是抵扣现金，只是换了一种形式表现而已。

有效期说明：

用户获得但未使用的京豆，将在下一个自然年底过期，京东将定期对过期京豆进行作废处理。例2015年12月31日将清空2014年度客户获得但未使用的京豆。

注：使用京豆支付的商品发生退货时，如京豆退回时已过有效期，则直接进行作废处理，不再返回。

京豆规则由京东制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改，规则以京东网站公布为准。

在京东平台获得赔偿的常见方式就是京豆补偿了，100个京豆就相当于一块钱，各位消费者下单购物的时候可以用这个京豆直接进行抵扣，就和现金的使用方式是差不多的。

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