店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标。

店铺活跃情况决定店铺是否有领航员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

指标有哪些?

店铺领航员10项指标及说明如下：

(1)近30天平台求助率：近30天内，消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(3)近30天在途订单退款时长：近30天内，消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款平均时长。

(5)近90天用户评价得分：近90天店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

(6)近30天积极评论率：近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数/近30天评论文本数。

(7)近30天严重劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

(8)近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

(9)近30天物流综合处罚率：近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量，其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

(10)近30天店铺活跃度：近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。

以上指标排名不分先后。

拼多多店铺领航员是什么意思？入口在哪？

每个电商平台都会想办法推出一些活动和功能吸引商家，目的就是为了提升商家的活跃度，让商家更了解自己的店铺。而拼多多推出的就是店铺领航员，但是也有很多人不懂，那么拼多多店铺领航员到底是什么意思?具体入口在哪里?

一、拼多多店铺领航员是什么意思?

含义：是衡量店铺综合服务能力的数据指标，包括售后服务、商品品质、物流服务、咨询、交易纠纷、店铺活跃度6个维度，涉及关乎消费者体验的多个指标。

各个维度对应的指标及店铺表现可在页面查看，点击“趋势”可以查看各项指标的发展趋势，具体如下图：

作用：帮助商家了解自己当前的服务水平，知晓提升方向，不断提升自身服务能力和竞争力。

二、入口在哪?

1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员

此入口目前只有部分商家可以看到，即将全部开放，敬请关注;

2. 在对领航员综合表现有要求的报名页面能看到领航员情况。

领航员综合表现分为两个等级：良和较差

良——领航员综合排名前70%

较差——领航员综合排名后30% (包括30%)

三、领航员页面综合排名的影响

领航员综合表现反映的是店铺综合服务水平，一些店铺虽然DSR偏低，但在其它方面表现不错，即在同等级店铺中综合水平较高，这类店铺同样可以报名活动。

各资源位、活动今后将使用领航员综合表现作为活动门槛之一，各位商家应注重提升自己的综合服务能力，提升自身竞争力的同时也带给消费者更好的体验。

总的来说，拼多多推出的这个店铺领航员功能，是为了让拼多多商家对自己的店铺更加了解，它会对店铺综合服务能力的各项数据指标进行衡量。所以如果还有没有的话就赶紧申请吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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