快手电商日前发布公告称，为维护优质商家的经营质量，降低由于过失产生的轻微违规对商家经营的影响，平台制定了《“违规预警”实施细则》，及时对商家进行预警，或通过预警替代违规处置，降低商家经营成本。

公告显示，违规预警指针对商家即将违规或已经发生的违规行为，平台通过预警的方式提醒或替代处罚，以帮助商家及时发现违规并改正，避免升级为处罚的经营保障功能。

前置预警指在商家即将违规时，及时发送预警提醒商家该情况，商家可及时进行整改，避免实际违规;

以警代罚指在商家已经实际发生违规(轻微)的情况下，延迟下发违规处置，并通过预警单替代，商家需在平台要求的整改时间内完成并提交整改结果，平台基于提交的整改结果判断是否继续下发违规处置。

直播预警指在商家直播过程中发生的违规行为，通过弹窗(持续1分钟)提示商家，并下发预警单，商家需在收到直播预警后停止违规行为，对于继续违规的商家平台下发违规处置。

前置预警适用场景包括超时未发货、商品/类目品退率异常、客服3分钟回复率/好评率异常、纠纷介入率及纠纷商责异常、售后处理时长异常等。

其中超时未发货有3天整改期，若未整改/整改失败，则将升级为超时未发货处置。其它场景无整改周期限制，但未整改/整改失败，可能升级为处置。

以警代罚适用场景包括重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品、商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、商品劣质标签预警等。

其中重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品有1天整改周期限制，其余三场景整改周期为5天，若未整改/整改失败，则升级为处置。

直播预警适用场景为关联劣质/不合格/不合规商品，若未及时整改，则升级为违规处置。

当商家触发任一预警规则后，平台将通过“消息通知-违规”渠道消息通知商家。商家收到预警消息后可在“保障-预警中心”查看预警详情并进行整改，其中触发直播预警时将在直播间直接弹窗提示。

需要注意的是，《“违规预警”实施细则》适用于全部商家，每一个商家的整改次数均无限制，但仅限于细则规定的场景且情节轻微的情况。

在以警代罚场景未进行整改，或整改但未提交整改结果的情况，均认定未整改失败升级为处罚。此外，预警单不支持申诉。

快手电商违规价格营销专项治理

快手电商发布关于“违规价格营销”的专项治理公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“违规价格营销”进行专项治理。

“违规价格营销”是指带货达人在电商直播或电商短视频中推广营销时实施过分夸大商品价值、虚假价格比较等方式误导消费者的情形。

常见违规行为有虚假价格比较和夸大商品价值。虚假价格比较即与其他业态价格(包括但不限于线下实体店/专柜/奥莱等线下商场或某宝等其他平台/)进行虚假价格比较，夸大商品价格。

例如，直播间内宣传售卖某品牌手机，在其他平台售卖9999元，在直播间内仅售3999元，实际上其他平台同型号手机价格并非9999元;

直播间内售卖手表，宣称专柜售价几万元，在平台仅售599元，实际上专柜售价并非主播宣传价格 。

夸大商品价值即借助夸张表述夸大商品价值来诱导用户下单。例如，直播间内售卖珠宝玉石相关商品，宣传其有收藏价值，实际无收藏证书，无法证明其有收藏价值;

直播间内售卖商品宣传其价值一套房、一辆车等，实际商品本身无法达到这个价值。

公告显示，带货达人在快手小店的经营推广过程中，若存在以上“违规价格营销”的违规行为的，平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

根据快手电商《“不正当营销”实施细则(营销)》，针对“违规价格营销”行为，情节轻微的，处警告、学习、强制考试、支付违约金100-500元、暂停使用购物车功能1日、扣5分;

情节严重的，处警告、强制考试、暂停使用购物车功能1-5日、限制参与营销活动1-7日、支付违约金300-1,000元、扣5-10分;

情节特别严重的，处警告、强制考试、暂停使用购物车功能1-7日、限制参与营销活动3-14日、支付违约金500-2,000元、扣5-15分。

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