为规范京东经营秩序，保障消费者合法权益，京东将对虚假宣传场景进行专项管控。

请各位商家/供应商朋友们对您店铺内所售商品进行自查，如发现存在页面宣传的信息与实物信息不一致的情形，请您于3月9号之前完成整改，3月10号开始将针对该类型违规进行专项排查。

一、虚假宣传场景说明

场景定义：商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息;

使消费者对商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有)、数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息等产生误解的行为。

二、虚假宣传典型违规案例

(一)品牌虚假宣传：页面中宣传的品牌(包括标题、主图、品牌、商详等模块中出现的品牌信息)与商品实物品牌(实物主体、实物包装等)不一致。

(二)食品类虚假宣传

1、普通食品虚假宣传保健功效，保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能;

2、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等;

3、营养成分含量宣称虚假宣传，描述食品中能量或营养成分含量水平的声称如“高、低、无”等，需满足一定的含量声称的要求和条件，如低脂需满足营养成分中脂肪含量≤3g/100g固体或≤1.5g/100ml液体)

(三)化妆品类虚假宣传

1、普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效

2、化妆品虚假宣传医疗功效

(四)母婴类虚假宣传

1、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食，商详需要标明婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB10769

2、婴幼儿配方奶粉虚假宣传涉及疾病预防治疗功能或保健作用

(五)医疗器械类虚假宣传

1、医疗器械功能超范围宣传，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、降低疲劳

2、医疗器械功效夸大宣传：如：安全、无毒副作用、天然等

(六)3C家电类虚假宣传

1、家电类宣传静音性能，商详需提供相关检测报告或静音认证证书

2、移动电源容量单位虚假宣传，移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h

3、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告

(七)服饰类虚假宣传

1、材质含量宣称虚假宣传纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”

(八)酒类虚假宣传

1、诱导饮酒， 明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效

(九)其他虚假宣传

1、绝对化用语，如：最、第一、顶级等

2、未获得专利商品却宣传专利，涉及专利产品或者专利方法的宣传，应当标明专利号和专利种类;

3、商品广告使用虚构的数据，涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告。

4、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶

三、虚假宣传违规的处置手段

品牌类虚假宣传：

非品牌类虚假宣传：

四、如何识别商品是否存在虚假宣传风险

1、方式：

1)京东以普通或非专业人员的知识水平对样本与商品描述或相关质量标准进行比对，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

2)京东将样本送交检测机构进行检验检测，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

3)京东通过消费者或品牌方向京东提供的其自商家店铺购买的商品实物、图片、评价等信息，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

4)京东通过商品信息层面，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

5)京东通过其他途径获得商品信息或线索，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有).数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息等产生误解的行为。

五、如何避免出现虚假宣传违规

1、发布商品时要保证信息填写准确。

2、发布商品时注意信息填写，标题、品牌、属性、主图、商详等信息需要保持一致。

3、发货时注意实物与宣传的信息要素保持一致。

4、尽可能在主图与商详中上传可以证明商品品牌的信息

六、被判定违规后需要如何申诉

1、申诉位置：京麦-店铺-店铺体检-店铺合规-待处理

2、申诉材料：如被判定为品牌类虚假宣传，需要根据违约单上展示的商品编码上传带有品牌信息证明的商品本体(如带品牌信息的实物本体、外包装、吊牌、说明书等)、商品的进货证明、商品的库存证明等能正品商品实物与宣传品牌一致的图片材料。

3、申诉时间：商家需要在收到违约单的7天内进行申诉申诉材料

4、申诉结果：如申诉成功，店铺所有限权将立刻解除，如申诉失败或超期未申诉，店铺将按照违约单中的处置项及处置时间正常执行限权。

5、申诉材料提交错误解决方式：如申诉材料提交不足或提交错误，可以联系客服进行材料补充进行申诉。

6、申诉通过后限权解除：如申诉通过，所有限权授权将进行解除，下架的商品可以修改标题后再次提交恢复在售状态，如限权未解除可以有限查询是否存在其他违约单，如核实无其他违约单的情况下仍存在限权，可以联系客服咨询详情。

七、虚假宣传违规程度严重、极其严重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家发布商品存在大量虚假宣传场景违规的

2)虚假宣传场景累计超过三次以上违规的

3)商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的

4)因虚假宣传场景引起消费者投诉及舆情的

5)因虚假宣传场景引起政府监管机构等行政建议或管控的

6)虚假宣传场景下拒绝配合京东提供资质材料的

7)虚假宣传场景下提供假资质材料证明的

8)虚假宣传场景下提供资质证明后仍出现客诉的

9)拒绝配合京东针对虚假宣传场景整改的

京东虚假宣传如何避免？有哪些情形？

京东店铺出现虚假宣传情形，会受到平台的处罚，那么京东商家如何避免虚假宣传?我为大家讲解清楚：

如何规避虚假宣传违规?

1、如实发布商品信息

商家如实描述商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品信息，避免欺骗和误导消费者的行为(特别是质量、性能、功效等消费者关注度高的内容)。

2、关注预警提醒，及时整改

预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-虚假宣传

3、提交申诉时确保有理有据，申诉材料真实有效

商家如果收到虚假宣传的违规预警提醒，请第一时间整改，否则将受到违规处理。如收到违约单并对违约单判罚有异议，请在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。

商家申诉路径：商家后台-体检中心-违规管理-违约记录-处理

有哪些情形?

虚假宣传包括但不限于以下情形：

1)商品或者服务不存在的;

2)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的;

3)使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

4)虚构使用商品或者接受服务的效果的;

5)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

京东平台处理投诉及商家接到投诉后进行整改需要时间，同一权利人在3日内对同一商家的投诉视为一次投诉，即在对商家开具违约单的3日内，如同一权利人再次对该商家提出投诉，不视为第二次投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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