对拼多多商家来说，其实也有一些常见的问答题需要大家提前设置好回复，这样也可以高效的做好店铺的服务，那么具体应该怎么设置?有哪些常见的话术呢?

1、首先登录【拼多多商家后台】。

2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。

3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。

4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。

5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。

6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

话术有哪些?

1.接待语：

亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款)

2.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

3退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

4.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异;

相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

5.物流问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

拼多多回复率低于多少会被降权？怎么补救？

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的回复率，但是如果回复率很低的话，那肯定也会导致店铺降权，那么到底要低于多少才会降权呢?又该怎么去补救呢?我马上给各位介绍。

拼多多有效回复率低于50%会被降权，也就是说有效回复率必须要大于等于50%，不然没办法参加拼多多举行的任何活动，如果回复率低于50%且咨询人数超过100人还会被处以1000元的罚款。除了回复率之外，平台还要求客服服务人员不得侮辱买家，否则整个店铺货物将被下架3天。

所以对于回复率过低的店铺建议不要关闭消息提醒的功能，可以采用机器人和网页快捷回复，提高一些回复率。最好是，尽量在买家提问时及时回复，是在不能及时人工回复的话，可以设置自动回复!

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。 以下是拼多多商家实操经验分享：

一、关于开场白参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务!

1、【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

2、【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

3 、您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的回答。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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