天猫平台今日发布关于天猫新灯塔指标调整的公告(以下简称公告)。

公告称，为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。

本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒，2023年3月7日发起规则公告，将于2023年3月10日正式生效。

公告显示，本次调整的主要内容包括，删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

指标结构及统计口径优化：原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，统计口径剔除非商家操作时长(剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等);

“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度;旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。

部分行业新增特色服务加分项：鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。

天猫近日还发布关于《天猫药品和医疗器械管理规范》的变更规则公示，为了营造健康的经营秩序，天猫拟对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行如下内容的变更及新增。

本次规则变更于2023年3月3日公示，将于2023年3月9日生效。

变更后，商家应销售剩余保质期大于下述要求的商品：若销售商品为医疗器械类目下的血糖试纸的，剩余时长必须不低于保质期的1/8;

若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的软性隐形眼镜的，剩余时长必须不低于180天，且不低于该商品正常使用周期;若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的护理液的，剩余时长必须不低于180天;

若销售商品为处方药(中药饮片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余时长必须不低于保质期的90天;

若商家发货时商品的剩余保质期不符合上述要求的，视为一般违规行为，天猫将下架该商品，同时每件商品扣六分。

淘宝天猫新灯塔考核政策

2022年新版新灯塔指标体系已全面生效，考核范围覆盖淘系商家，包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。

新灯塔指标作为搜索排序因子，甩手获悉将影响商品搜索展现机会。新灯塔店铺综合体验得分越高，商品在搜索中获得优先展现的机会越大。

您可以直接访问客户之声(voc.taobao.com)点击店铺考核查看考核结果;

相关FAQ:

1、咨询新灯塔考核指标和流量或搜索排序的关系?

答：目前新灯塔店铺综合体验分作为搜索排序因子，将直接影响全店商品的搜索展现机会。店铺综合体验分由商品、咨询、物流、售后、纠纷五个维度多个考核指标得分加权计算得出，每个考核指标提升都会提高搜索展现的机会。

建议您日常关注并重视每个考核指标的得分，具体考核指标及数据表现:

https://voc.taobao.com/home.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.b7da49e2JXGasa#/newTask/tmall-beacon-shop

2、淘宝新灯塔得分也影响流量吗?

答：新灯塔考核范围覆盖淘系商家，甩手提醒，包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。其新灯塔得分表现都将会影响商品的搜索展现机会。

3、新灯塔考核指标会影响哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展现机会，新灯塔得分越高，商品在搜索获得优先展现的机会越大。

4、如果新灯塔考核得分下降了，是不是流量就会变少?我该怎么办?

答：新灯塔得分下降，一定程度上将减少商品搜索展现的机会。请尽快查看考核结果，诊断确定下降指标及下降原因，并及时进行优化调整。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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