京东的服务是非常周全的，大家在京东购买一些购物商品，尤其是护肤品之类或者是其他的护理类的产品，大家很容易对某种成分过敏，京东过敏无忧需要退回商品吗?

一、京东过敏无忧需要退回商品吗?

需要退回。

二、有哪些规则?

第一章 概述

第一条过敏无忧服务，是指消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60日内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请;

且提供有效凭证的，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。

第二条适用类目见下述表格，符合下述类目的商品将自动开通“过敏无忧”服务。

第二章 服务细则

第三条商家承诺提供“过敏无忧”服务的条件如下：

(一)消费者购买的商品带有“过敏无忧”服务标识;

(二)消费者在指定时间内，因使用所购商品出现过敏现象，以“使用后出现过敏”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的;

(三)“指定时间内”指消费者在订单签收后的60日内(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60日)。

第四条 有效凭证包括但不限于：

(一)带有“过敏无忧”服务标识的商品订单实付金额<500元

1. 消费者发生过敏部位的照片

2. 手持相关事故商品照片

(二)带有“过敏无忧”服务标识的商品订单实付金额≥500元

1. 消费者发生过敏部位的照片

2. 手持相关事故商品照片

3. 二级甲等以上医院(含二级甲等医院)开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断;

三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门(急)诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录)。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

(三)消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%;如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

第五条 如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

京东过敏无忧服务是需要退回产品的，而且退回的产品不能少于百分之八十，如果有赠品也需要带着赠品一起退回才可以收到退款，所以大家一定要注意哦!

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京东商详图文详情错误跳转进行治理

京东禁止在商品详情页中通过装修错误代码、错误跳转链接、错误页面等方式，影响前台商品信息呈现及用户购物体验。京东将对商详图文详情错误跳转进行治理!

一、案例分析

进入pc商品详情后，自动跳转到如下错误页面，因为在商品详情中装修了自动跳转的代码或者是装修了尺寸比例失常的图片代码，导致前台展示问题，影响前台用户购物体验，如下图。(备注：网络卡顿、系统卡顿场景导致的pc商品详情页跳转失败，不包含在违规场景内)

规则来源：https://pro.jd.com/mall/active/4JYzprQ4zPBmFSjBKPc1J9uvsg2n/index.html

二、【处理措施】

销售商家出现不当发布商品或信息行为的，京东除删除相关违规信息、下架违规商品外，将根据不同违规场景，视违规程度，采取如下处理措施：

特别轻微：警告;

轻微：扣除2分，店铺搜索推荐降权25%(14日)，限制通过接口批量操作商品(14日)，店铺在售商品阈值下降为200个SPU(14日);

严重：扣除4分，店铺搜索推荐降权50%(30日)，限制通过接口批量操作商品(30日)，店铺在售商品阈值下降为100个SPU(30日);

特别严重：扣除8分，店铺搜索推荐降权75%(60日)，限制通过接口批量操作商品(60日)，店铺在售商品阈值下降为50个SPU(60日)。

三、销售商家出现不当发布商品或信息违规后，应如何做?

(一)销售商家需及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检，检查是否违规并及时修改;

(二)销售商家需注意查看预警信息及违约单信息，预警渠道为：商家后台-体检中心-违规预警。及时删除违规信息，并按规定修改商品信息，避免因为此类商品违规造成扣分及商品下架，带来不必要的损失。

四、“违规程度严重、特别严重”是指什么?

“违规程度严重、特别严重“包含但不限于以下情形：

(一)店铺内大量商品或者全部商品存在不当发布商品信息行为;

(二)店铺多次发生“违规程度轻微或者严重”情形;

(三)商家无视规则，重复上架违规商品;

(四)商家逃避、对抗，或通过滥发商品信息获取不正当利益;

(五)商家因不当发布商品或信息行为，造成重大客诉舆情。

【违规情形】销售商家未按照国家法律法规、京东规则或其他标准要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)通过发布商品或信息损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包括但不限于以下情形：商品基础信息违规、不当发布营销类信息、商品发布渠道不合规、商品信息综合违规。

【处理措施】京东有权视违规程度采取包括但不限于罚款、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金与货款等处理措施。

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