拼多多平台为了更好的解决“全屋定制、汽车(整车/二手车)”等行业的复杂业务，提升线上沟通效率快速成单，千呼万唤的“虚拟电话留资工具”已经正式上线啦!

你还在官方聊天工具里跟消费者要联系方式违规站外导流吗?

你还在担心打字无法跟消费者沟通清楚定制需求吗?

这些问题“虚拟电话留资工具”通通解决，具体使用教程如下：

一、什么是“虚拟电话留资工具”?

针对业务复杂且打字无法有效解决的行业，推出的商家获取消费者虚拟电话(隐私号)的线上工具。通过该工具提升商家与消费者之间的沟通效率，最终促进订单成交。

二、哪些行业支持使用?

目前仅针对“全屋定制、汽车(整车/二手车)”等特殊行业全量开通了商家白名单，若其他行业商家有类似工具需求，请联系对应行业对接小二。

三、如何发起“虚拟电话留资工具”?

特别说明：使用前windows客户端和手机端升级到最新版本哈，版本未更新，无法使用!

新版本客户端直达下载链接：https://mms.pinduoduo.com/other/downloadapp/

第一步：商家客户端发送电联预约卡片

消费者针对购买的产品商详以及商家聊天表述的不是很清楚的情况下，消费者有主动提及留资需求时，商家可点击聊天客户端的“邀请电联”按键，通过电联预约卡片的方式邀请消费者留下联系信息。

划重点：在消费者没有主动提留资需求时，商家不允许在聊天话术中向消费者索取联系方式，否则按照诱导非官方交易规则进行处罚。

第二步：消费者app端填写预约卡片

消费者针对商家端发出的“电联预约卡片”填写对应信息，譬如：回电时间、手机号等，商家端即可获得对应联系内容(注：消费者填写的是真实手机号码，但展示给商家时显示的是为隐私号)。

第三步：商家拨打“隐私号”联系消费者

商家客户端收到卡片信息后，可直接拨打隐私号，听到语音提示输入分机号后的4位分机号，联系到消费者。

如遇到无法拨通的情况(如停机、关机、不在服务区、占线等，此类问题和隐私号无关)，请重新拨打或通过客户端聊天工具联系消费者。

特别提示：隐私号的有效期是1个月，逾期无效，商家请第一时间联系消费者。

如果电话预约卡片联系方式填写错误或者消费者不想联系，消费者可点击原有电联预约卡片进行修改或取消对应信息。

温馨提示：“虚拟电话留资工具”的目的是为了更好的解决业务问题，提升订单转化率，各商家请在符合平台规则的情况下合规使用，如有违规行为仍会按照相关诱导非官方交易规则进行处罚。

严禁聊天记录中向客户索取“微信、手机号、二维码、站外平台”等内容，类似“加我、加v”等谐音说法，也会被视为诱导非官方交易规则，严重者将面临巨额罚款或关店处罚。

拼多多管理后台申诉在哪里找？申诉能成功吗？

拼多多商家如果在店铺运营的过程中，做了一些违规的操作，可能会受到平台的处罚。如果我们对这个不认可，觉得自己并没有违规，是可以申诉的，在后台的哪个地方申诉呢?

一、申诉在哪里找?

1、进入拼多多商家后台。

2、左下方找到【店铺管理】。

3、接下来选中【违规信息】可以查看拼多多违规记录。

4、右边刷新页面，找到需要处理的订单选中【申诉】。

5、跳转页面，再次点击【申诉】。

6、最后填写相关的原因就可以了。

二、申诉能成功吗?

这个不一定的。系统处罚你，是因为退款的原因是你引起的，因为系统总是希望能多成交。

切记不要给买家留言，让他申请退款。否则，必罚!如果是买家地址的原因，比如新疆西藏等地，运费模板可以设置不发货。如果是地址异常，比如地址与市区不匹配，经常有人填陕西省，但具体地址写新疆。这种可以申请异常订单不发货的，但最好提前联系平台客服备案。

还有一种地址异常其实也可以发，比如前面写的到北京详细地址是新疆的，这种很大概率是买家知道平台发货规则不想多补运费所以故意这样留地址，那么这种是可以发的，包裹到了北京后快递会帮你转到新疆的你都不用理会它，我们经常遇到这种情况一般都是直接发货，退回来的很少。

做网店，不知道为什么不能发货?如果发不了，就别卖了。不然每天等着罚款吧如果运费贵之类的话，就设置好物流模板，只发某几个省就行。

大家可以进入到上面所写的地方来提交申诉，不过，申诉不一定能够成功，大部分时候可能会失败，因为平台并不会在没有查清楚的时候就随意处罚你。如果要申诉，一定要准备充分的证据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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